| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 目录 | 第8-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| ·研究背景及研究意义 | 第10-12页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究内容 | 第12-13页 |
| ·研究方式 | 第13-15页 |
| ·拟采用的研究方法 | 第13-14页 |
| ·技术路线 | 第14-15页 |
| ·本文的创新之处及预期研究成果 | 第15-17页 |
| ·创新之处 | 第15页 |
| ·预期研究成果 | 第15-17页 |
| 第2章 理论依据及研究现状 | 第17-25页 |
| ·相关定义 | 第17-20页 |
| ·顾客忠诚计划及顾客忠诚计划结构的定义 | 第17-18页 |
| ·顾客感知地位及行业排他性的定义 | 第18-20页 |
| ·顾客利益的相关研究 | 第20页 |
| ·国内外研究现状 | 第20-23页 |
| ·忠诚计划结构的研究概况及发展趋势 | 第20-21页 |
| ·顾客感知地位的研究概况和发展趋势 | 第21-22页 |
| ·忠诚计划结构对顾客感知地位的影响研究概况及发展趋势 | 第22-23页 |
| ·文献评述 | 第23-25页 |
| 第3章 模型构建及研究假设 | 第25-29页 |
| ·软性利益下忠诚计划结构对顾客感知地位的影响 | 第25-26页 |
| ·硬性利益下忠诚计划结构对顾客感知地位的影响 | 第26-27页 |
| ·软性利益和硬性利益的影响程度 | 第27-29页 |
| 第4章 行业选择及实验设计 | 第29-39页 |
| ·研究方法 | 第29页 |
| ·行业选择 | 第29-30页 |
| ·顾客利益的划分 | 第30-31页 |
| ·实验设计 | 第31-39页 |
| ·软性利益下的实验设计 | 第33-35页 |
| ·硬性利益下的实验设计 | 第35-38页 |
| ·软性利益和硬性利益影响程度比较的实验设计 | 第38-39页 |
| 第5章 数据收集与假设检验 | 第39-46页 |
| ·预测试 | 第39页 |
| ·数据收集 | 第39页 |
| ·检验假设 | 第39-46页 |
| ·软性利益下的实验分析 | 第40-42页 |
| ·硬性利益下的实验分析 | 第42-44页 |
| ·软性利益和硬性利益的影响程度比较分析 | 第44-46页 |
| 第6章 研究结论及管理启示 | 第46-53页 |
| ·研究结论 | 第46-49页 |
| ·假设检验结果 | 第46-47页 |
| ·研究结论 | 第47-49页 |
| ·管理启示 | 第49-51页 |
| ·研究局限 | 第51-52页 |
| ·未来研究方向 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-58页 |
| 附录——问卷 | 第58-70页 |
| 攻读学位期间发表论文与研究成果清单 | 第70-71页 |
| 致谢 | 第71页 |