| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究背景及意义 | 第8-9页 |
| ·研究主要内容 | 第9-11页 |
| ·研究方法 | 第11-13页 |
| 2 国内外相关研究综述 | 第13-18页 |
| ·全面质量管理理论 | 第13-15页 |
| ·全面质量管理的提出和发展 | 第13-14页 |
| ·现代全面质量管理的原则 | 第14-15页 |
| ·全面质量管理的过程方法 | 第15页 |
| ·国内外汽车行业质量管理现状 | 第15-18页 |
| 3 东风本田公司质量管理规程现状分析 | 第18-30页 |
| ·东风本田汽车公司基本情况 | 第18-19页 |
| ·东风本田公司质量管理规程概况 | 第19-24页 |
| ·东风本田公司质量管理规程组织结构 | 第19-21页 |
| ·东风本田质量管理标准文件 | 第21-23页 |
| ·推进本田汽车全球品质管理标准(G-HQS) | 第23-24页 |
| ·东风本田质量管理规程的改进过程 | 第24-28页 |
| ·质量管理规程初步建立(2004年-2007年8月) | 第25-26页 |
| ·逐步导入G-HQS(2007年9月-2012年12月) | 第26-28页 |
| ·G-HQS持续升级阶段(2013年至今) | 第28页 |
| ·东风本田质量管理规程阶段性特征分析 | 第28-30页 |
| 4 东风本田质量管理规程存在的问题及原因分析 | 第30-40页 |
| ·东风本田售后服务质量问题调查 | 第30-35页 |
| ·东风本田售后服务品质情况抽样调查 | 第30-33页 |
| ·不良售后服务所产生的潜在危害 | 第33-34页 |
| ·东风本田售后服务出现问题的原因分析 | 第34-35页 |
| ·东风本田零部件采购质量管理问题 | 第35-38页 |
| ·东风本田历年“召回”事件 | 第35-36页 |
| ·“召回”对东风本田所产生的影响 | 第36页 |
| ·零部件采购质量管理缺陷的原因分析 | 第36-38页 |
| ·东风本田汽车前期设计及制造过程中所产生的问题 | 第38-40页 |
| ·由“召回”看设计和制造问题 | 第38页 |
| ·设计和制造出现质量问题的原因及危害 | 第38-40页 |
| 5 东风本田质量管理规程持续发展方案改进 | 第40-48页 |
| ·东风本田质量管理规程持续发展方案改进的总纲要 | 第40-42页 |
| ·东风本田企业质量管理规程持续改进的具体方案 | 第42-46页 |
| ·企业内部环境要求对供应商零部件质量加以严格控制 | 第43-44页 |
| ·企业外部环境要求建立消费者反馈快速响应机制 | 第44-45页 |
| ·企业要充分提高售后服务品质 | 第45-46页 |
| ·企业内外综合因素要求形成质量意识和文化 | 第46页 |
| ·东风本田质量管理规程持续改进的保障措施 | 第46-48页 |
| ·充分重视信息传递的作用 | 第46-47页 |
| ·建立专职质量管理领导机构 | 第47页 |
| ·设计和制造需要因地制宜 | 第47-48页 |
| 6 结论与展望 | 第48-50页 |
| ·结论 | 第48-49页 |
| ·展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52-54页 |