文化比较视野下的中日接待业研究
| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-6页 |
| 引言 | 第6-7页 |
| 1 中日旅游概述 | 第7-14页 |
| ·中日旅游回顾 | 第7页 |
| ·游客数统计 | 第7-10页 |
| ·访问中国的日本人数的统计 | 第7-8页 |
| ·访问日本的中国人的人数统计 | 第8-9页 |
| ·中国游客人数预测 | 第9页 |
| ·两国间互访人数比较 | 第9-10页 |
| ·中日旅游政策 | 第10-12页 |
| ·中国 | 第10-11页 |
| ·日本 | 第11-12页 |
| ·中日民间交流 | 第12-14页 |
| 2 中日相互理解的状况分析 | 第14-18页 |
| ·调查方法 | 第14页 |
| ·两国国民相互理解的途径 | 第14-15页 |
| ·调查结果 | 第15-18页 |
| ·相互印象 | 第15页 |
| ·民间交流影响 | 第15-16页 |
| ·对传媒客观性的评价 | 第16-17页 |
| ·实际的旅游交流 | 第17-18页 |
| 3 二元化：日本旅游者在中国的面对 | 第18-23页 |
| ·立场转变 | 第18-19页 |
| ·中国的贫富差距 | 第19-20页 |
| ·教育差别 | 第20页 |
| ·户籍差别 | 第20-21页 |
| ·职业的差别 | 第21页 |
| ·导游职业 | 第21-22页 |
| ·与日本的比较 | 第22-23页 |
| 4 基于Hospitality的中日文化比较 | 第23-27页 |
| ·Hospitality与服务 | 第23页 |
| ·Hospitality与CS | 第23-24页 |
| ·中日旅游Hospitality比较 | 第24-27页 |
| ·事前期望的差异 | 第24页 |
| ·中国Hospitality | 第24-25页 |
| ·日本Hospitality | 第25-27页 |
| 5 案例：关于礼仪的事前期待 | 第27-33页 |
| ·鞠躬 | 第27-28页 |
| ·三级礼仪 | 第28页 |
| ·语言+行动 | 第28-29页 |
| ·礼多不怪 | 第29-30页 |
| ·立刻感谢 | 第30页 |
| ·中日旅游接待的事前期待比较 | 第30-33页 |
| 6 结论 | 第33-35页 |
| 附录 | 第35-37页 |
| 参考文献 | 第37-41页 |
| 后记 | 第41-42页 |
