转换成本对我国移动客户忠诚度的影响--基于顾客承诺的中介作用
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| ·选题背景 | 第10-11页 |
| ·选题意义 | 第11页 |
| ·理论意义 | 第11页 |
| ·现实意义 | 第11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·论文框架与主要内容 | 第12-13页 |
| ·论文的框架 | 第12-13页 |
| ·论文的主要内容 | 第13页 |
| ·创新点 | 第13-14页 |
| 第2章 文献综述 | 第14-25页 |
| ·转换成本的相关研究 | 第14-15页 |
| ·转换成本的概念 | 第14页 |
| ·转换成本的类型 | 第14-15页 |
| ·顾客承诺的相关研究 | 第15-18页 |
| ·顾客承诺的概念 | 第15-17页 |
| ·顾客承诺的维度 | 第17-18页 |
| ·顾客忠诚的相关研究 | 第18-21页 |
| ·顾客忠诚的概念 | 第18-19页 |
| ·顾客忠诚的影响因素 | 第19-21页 |
| ·顾客忠诚的衡量方法 | 第21页 |
| ·转换成本、顾客承诺及顾客忠诚关系的相关研究 | 第21-24页 |
| ·转换成本与顾客承诺关系的相关研究 | 第21-22页 |
| ·转换成本与顾客忠诚关系的相关研究 | 第22-23页 |
| ·顾客承诺与顾客忠诚关系的相关研究 | 第23-24页 |
| ·小结 | 第24-25页 |
| 第3章 研究设计 | 第25-30页 |
| ·研究对象 | 第25页 |
| ·变量定义及结构维度 | 第25页 |
| ·测量工具 | 第25-26页 |
| ·理论模型 | 第26-27页 |
| ·研究假设 | 第27-29页 |
| ·小结 | 第29-30页 |
| 第4章 实证分析 | 第30-50页 |
| ·样本分布情况 | 第30-31页 |
| ·项目分析 | 第31-32页 |
| ·转换成本量表项目分析 | 第31页 |
| ·顾客承诺量表项目分析 | 第31-32页 |
| ·顾客忠诚量表项目分析 | 第32页 |
| ·效度与信度分析 | 第32-36页 |
| ·转换成本量表的效度信度分析 | 第33-34页 |
| ·顾客承诺量表的效度信度分析 | 第34-35页 |
| ·顾客忠诚量表的效度信度分析 | 第35-36页 |
| ·变量数据的描述性统计分析 | 第36-37页 |
| ·顾客承诺的人口统计学差异检验 | 第37-40页 |
| ·基于性别差异的独立样本 T 检验 | 第37页 |
| ·基于年龄差异的单因素方差分析 | 第37-38页 |
| ·基于教育程度差异的单因素方差分析 | 第38-39页 |
| ·基于职业差异的单因素方差分析 | 第39页 |
| ·基于月收入差异的单因素方差分析 | 第39-40页 |
| ·基于月消费差异的单因素方差分析 | 第40页 |
| ·相关与回归分析 | 第40-45页 |
| ·转换成本对顾客忠诚的相关与回归分析 | 第41-42页 |
| ·转换成本对顾客承诺的相关与回归分析 | 第42-44页 |
| ·顾客承诺对顾客忠诚的相关与回归分析 | 第44-45页 |
| ·中介作用分析 | 第45-48页 |
| ·整体顾客承诺的中介作用检验 | 第47页 |
| ·持续性承诺维度的中介作用检验 | 第47-48页 |
| ·情感性承诺维度的中介作用检验 | 第48页 |
| ·假设检验结果 | 第48-49页 |
| ·小结 | 第49-50页 |
| 第5章 研究结论与未来展望 | 第50-54页 |
| ·研究结论与讨论 | 第50-53页 |
| ·研究不足与展望 | 第53-54页 |
| ·研究不足 | 第53页 |
| ·研究展望 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 附录 | 第57-60页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
