汽车企业危机公关体系构建研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-16页 |
| ·选题背景及研究意义 | 第8-9页 |
| ·选题背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-13页 |
| ·国外研究现状 | 第9-11页 |
| ·国内研究现状 | 第11-13页 |
| ·研究内容、方法及思路 | 第13-16页 |
| ·研究内容 | 第13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·研究思路 | 第14-16页 |
| 2 企业危机及危机公关相关理论综述 | 第16-24页 |
| ·企业危机概述 | 第16-19页 |
| ·企业危机的定义 | 第16-17页 |
| ·企业危机的影响 | 第17页 |
| ·危机成因 | 第17-18页 |
| ·危机特点 | 第18页 |
| ·危机的发展阶段 | 第18页 |
| ·危机等级 | 第18-19页 |
| ·危机公关概述 | 第19-22页 |
| ·危机公关定义 | 第19页 |
| ·危机公关原则 | 第19-20页 |
| ·危机公关处理流程 | 第20-22页 |
| ·危机及危机公关相关理论 | 第22-24页 |
| 3 汽车企业发展与危机公关现状分析 | 第24-35页 |
| ·汽车企业的发展 | 第24-27页 |
| ·汽车企业发展现状 | 第24-26页 |
| ·汽车企业国际化战略 | 第26-27页 |
| ·汽车企业危机及危机公关现状 | 第27-35页 |
| ·汽车企业频现危机 | 第27-28页 |
| ·汽车企业危机类型 | 第28-32页 |
| ·企业危机应对策略与结果 | 第32-34页 |
| ·危机公关成败原因及教训 | 第34-35页 |
| 4 汽车企业危机公关体系的构建 | 第35-44页 |
| ·体系目标 | 第35页 |
| ·构建原则 | 第35-36页 |
| ·体系构成要素 | 第36-44页 |
| ·危机识别 | 第37-38页 |
| ·危机预警 | 第38-39页 |
| ·危机监控 | 第39-40页 |
| ·危机应对 | 第40-41页 |
| ·危机善后 | 第41-44页 |
| 5 汽车企业危机公关体系的运行保障 | 第44-48页 |
| ·组织保障 | 第44-45页 |
| ·组织结构 | 第44页 |
| ·组织上下游的配合与支持 | 第44-45页 |
| ·制度保障 | 第45-46页 |
| ·危机公关专人负责制度 | 第45页 |
| ·危机信息收集、分析及报告制度 | 第45页 |
| ·危机分级、预评估制度 | 第45-46页 |
| ·危机处置方案的制定与审批制度 | 第46页 |
| ·危机公关效果评估制度 | 第46页 |
| ·资源保障 | 第46-48页 |
| ·信息系统支持 | 第46页 |
| ·人力资源支持 | 第46-47页 |
| ·关系资源支持 | 第47页 |
| ·财务资源支持 | 第47-48页 |
| 6 结论与展望 | 第48-50页 |
| ·结论 | 第48页 |
| ·不足及展望 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-52页 |
