| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景与意义 | 第9-10页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·研究内容与方法 | 第10-12页 |
| ·研究内容 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·研究流程与论文结构 | 第12-14页 |
| ·研究流程 | 第12-13页 |
| ·论文结构 | 第13-14页 |
| 第二章 相关理论及文献综述 | 第14-26页 |
| ·人力资源管理理论 | 第14-22页 |
| ·战略人力资源管理 | 第14-15页 |
| ·客户价值导向的人力资源管理组织结构 | 第15-19页 |
| ·人力资源管理角色相关理论 | 第19-22页 |
| ·内部营销与人力资源管理 | 第22-25页 |
| ·内部营销的概念 | 第22-23页 |
| ·内部营销的目标与作用 | 第23-24页 |
| ·内部营销与人力资源管理的关系 | 第24-25页 |
| ·本章小结 | 第25-26页 |
| 第三章 研究设计 | 第26-33页 |
| ·研究方法与步骤 | 第26-28页 |
| ·研究方法 | 第26页 |
| ·案例选择 | 第26-27页 |
| ·研究步骤 | 第27-28页 |
| ·研究的信度与效度 | 第28-29页 |
| ·资料收集 | 第29-31页 |
| ·访谈资料收集 | 第30页 |
| ·档案资料收集 | 第30-31页 |
| ·文献资料收集 | 第31页 |
| ·数据分析与编码 | 第31-32页 |
| ·本章小结 | 第32-33页 |
| 第四章 案例分析 | 第33-50页 |
| ·腾讯公司简介 | 第33-36页 |
| ·发展历程 | 第33-34页 |
| ·主要产品和服务 | 第34页 |
| ·腾讯组织架构调整与发展战略 | 第34-36页 |
| ·腾讯人力资源的特点及其对人力资源管理的要求 | 第36-38页 |
| ·腾讯人力资源的特点 | 第36-37页 |
| ·腾讯人力资源的新特点对管理的要求 | 第37-38页 |
| ·腾讯人力资源管理组织结构的变革 | 第38-44页 |
| ·当前腾讯人力资源管理组织结构 | 第44-49页 |
| ·人力资源专家中心（COE） | 第44-45页 |
| ·人力资源业务合作伙伴（HRBP） | 第45-48页 |
| ·人力资源平台部（SSC） | 第48-49页 |
| ·本章小结 | 第49-50页 |
| 第五章 客户价值导向人力资源管理组织结构作用机制 | 第50-57页 |
| ·客户价值导向的人力资源管理组织结构运作 | 第50-51页 |
| ·人力资源管理角色在客户价值导向人力资源管理组织结构中的嵌入 | 第51-56页 |
| ·本章小结 | 第56-57页 |
| 结论 | 第57-60页 |
| 参考文献 | 第60-65页 |
| 附录 访谈提纲 | 第65-67页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 附件 | 第69页 |