枣庄A银行网点排队问题研究
| 中文摘要 | 第1-9页 |
| Abstract | 第9-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-13页 |
| 第一节 研究背景与意义 | 第10-12页 |
| 一、研究的背景 | 第10-11页 |
| 二、研究的意义 | 第11-12页 |
| 第二节 研究的内容与方法 | 第12页 |
| 一、研究的内容 | 第12页 |
| 二、研究的方法 | 第12页 |
| 第三节 研究的思路与框架 | 第12-13页 |
| 第二章 枣庄A银行网点排队情况的现状 | 第13-19页 |
| 第一节 枣庄A银行网点排队总体情况 | 第13-16页 |
| 一、总体情况 | 第13-14页 |
| 二、枣庄A银行月度排队情况 | 第14-15页 |
| 三、A银行每旬和每周排队数据 | 第15页 |
| 四、A银行每日各时段客户等候时间 | 第15-16页 |
| 第二节 枣庄A银行网点间排队情况 | 第16-18页 |
| 第三节 枣庄A银行网点排队的特征 | 第18-19页 |
| 第三章 枣庄A银行网点排队原因分析 | 第19-45页 |
| 第一节 网点基本情况 | 第19-20页 |
| 一、五个网点的人员配置与窗口开设情况 | 第19-20页 |
| 二、五个网点的客户情况 | 第20页 |
| 第二节 网点业务量分析 | 第20-24页 |
| 一、网点业务量总量分析 | 第21页 |
| 二、渠道分析 | 第21-24页 |
| 第三节 柜员交易情况分析 | 第24-40页 |
| 一、自助设备交易情况分析 | 第24-32页 |
| (一) 附行式自助设备与离行式自助设备比较分析 | 第24-28页 |
| (二) 附行式自助设备分析 | 第28-29页 |
| (三) 离行式自助设备分析 | 第29-31页 |
| (四) 原因分析 | 第31-32页 |
| 二、柜面人员交易情况分析 | 第32-40页 |
| (一) 五网点柜面人员情况 | 第32-33页 |
| (二) 柜面人员交易情况 | 第33-34页 |
| (三) 各网点柜面人员交易明细情况 | 第34-38页 |
| (四) 柜员性别、年龄等与柜员交易关系分析 | 第38-40页 |
| 第四节 业务种类分析 | 第40-45页 |
| 第四章 解决网点排队的对策与建议 | 第45-49页 |
| 第一节 国外银行的做法借鉴 | 第45-46页 |
| 第二节 解决A银行网点排队的建议 | 第46-49页 |
| 一、多措并举,提高业务处理速度 | 第46页 |
| 二、区分不同业务,提高服务效率 | 第46页 |
| 三、做好电子银行和自助设备的分流 | 第46-48页 |
| 四、统筹安排,灵活排班 | 第48-49页 |
| 五、将部分业务转移到网上银行 | 第49页 |
| 结束语 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第52页 |
