营销活动对不同层级顾客资产的影响研究--以商业银行为例
| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-5页 |
| 目录 | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| ·研究背景和研究意义 | 第8-9页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·问题的提出和选题依据 | 第9-11页 |
| ·问题的提出 | 第9-10页 |
| ·选题依据 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究方法和研究思路 | 第11-14页 |
| 2 理论综述 | 第14-26页 |
| ·顾客资产 | 第14-22页 |
| ·顾客资产的概念界定 | 第14-15页 |
| ·顾客资产的层级细分 | 第15-18页 |
| ·顾客资产的驱动因素分析 | 第18-22页 |
| ·营销活动 | 第22-26页 |
| ·营销活动的选取 | 第22-23页 |
| ·营销活动对顾客资产影响文献综述 | 第23-25页 |
| ·营销活动对顾客资产影响的研究评述 | 第25-26页 |
| 3 理论模型构建 | 第26-39页 |
| ·研究模型 | 第26页 |
| ·研究假设 | 第26-39页 |
| ·重铅层顾客 | 第27-29页 |
| ·钢铁层顾客 | 第29-32页 |
| ·黄金层顾客 | 第32-35页 |
| ·铂金层顾客 | 第35-39页 |
| 4 研究设计 | 第39-46页 |
| ·问卷设计 | 第39页 |
| ·变量设计 | 第39-41页 |
| ·预调研 | 第41-43页 |
| ·样本选取与数据收集 | 第43-45页 |
| ·分析方法与工具 | 第45-46页 |
| 5 实证研究 | 第46-88页 |
| ·数据基本情况分析 | 第46-50页 |
| ·重铅层顾客的数据描述 | 第46-47页 |
| ·钢铁层顾客的数据描述 | 第47-48页 |
| ·黄金层顾客的数据描述 | 第48-49页 |
| ·铂金层顾客的数据描述 | 第49-50页 |
| ·样本信度与效度分析 | 第50-59页 |
| ·信度分析 | 第50-54页 |
| ·效度分析 | 第54-59页 |
| ·探索性因子分析 | 第59-68页 |
| ·重铅层顾客各维度量表的探索性因子分析 | 第60-62页 |
| ·钢铁层顾客各维度量表的探索性因子分析 | 第62-64页 |
| ·黄金层顾客各维度量表的探索性因子分析 | 第64-66页 |
| ·铂金层顾客各维度量表的探索性因子分析 | 第66-68页 |
| ·验证性因子分析 | 第68-74页 |
| ·重铅层顾客各维度量表的验证性因子分析 | 第68-70页 |
| ·钢铁层顾客各维度量表的验证性因子分析 | 第70-71页 |
| ·黄金层顾客各维度量表的验证性因子分析 | 第71-72页 |
| ·铂金层顾客各维度量表的验证性因子分析 | 第72-74页 |
| ·假设与模型检验 | 第74-85页 |
| ·回归分析 | 第74-76页 |
| ·结构方程模型（SEM）分析 | 第76-85页 |
| ·营销活动影响的差异性分析 | 第85-88页 |
| ·广告 | 第85-86页 |
| ·短期促销 | 第86页 |
| ·感知价格 | 第86页 |
| ·感知质量 | 第86页 |
| ·售后服务 | 第86页 |
| ·关系营销 | 第86-87页 |
| ·企业社会责任 | 第87-88页 |
| 6 结论与展望 | 第88-91页 |
| ·研究结论 | 第88-89页 |
| ·创新点 | 第89页 |
| ·局限及进一步研究的方向 | 第89-91页 |
| 参考文献 | 第91-99页 |
| 附录 1 | 第99-103页 |
| 附录 2 | 第103-107页 |
| 攻读学位期间发表文章 | 第107-110页 |
| 致谢 | 第110页 |
