连锁餐饮企业内部顾客满意度影响因素实证研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 插图索引 | 第9-10页 |
| 附表索引 | 第10-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-18页 |
| ·研究的背景与选题意义 | 第11-15页 |
| ·研究目的与研究范围 | 第15页 |
| ·研究目的 | 第15页 |
| ·研究范围 | 第15页 |
| ·研究的流程与研究内容 | 第15-18页 |
| ·研究流程 | 第15-16页 |
| ·研究内容 | 第16-18页 |
| 第2章 文献综述和理论基础 | 第18-29页 |
| ·内部顾客与内部顾客满意度的界定 | 第18-23页 |
| ·工作特征理论 | 第23页 |
| ·公平理论 | 第23-24页 |
| ·双因素理论 | 第24页 |
| ·期望理论 | 第24-25页 |
| ·员工满意度的维度的相关研究 | 第25-29页 |
| ·国外对员工满意度的维度研究 | 第25-26页 |
| ·国内学者对员工满意度的维度研究 | 第26-29页 |
| 第3章 研究设计 | 第29-39页 |
| ·理论模型的提出 | 第29-32页 |
| ·量表设计 | 第32-34页 |
| ·量表设计过程 | 第32页 |
| ·变量定义及量表内容 | 第32-33页 |
| ·具体测量指标及来源 | 第33-34页 |
| ·抽样方法与样本 | 第34-35页 |
| ·抽样对象与方法 | 第34-35页 |
| ·样本分布 | 第35页 |
| ·数据分析方法 | 第35-39页 |
| ·描述统计分析 | 第36-37页 |
| ·信度分析 | 第37页 |
| ·效度分析 | 第37-38页 |
| ·散点图分析 | 第38页 |
| ·回归分析 | 第38-39页 |
| 第4章 数据分析与解释 | 第39-51页 |
| ·量表的信度效度检验 | 第39-43页 |
| ·信度分析 | 第39-40页 |
| ·效度检验 | 第40-43页 |
| ·假设检验 | 第43-49页 |
| ·运用散点图观察变量间的趋势 | 第43-46页 |
| ·内部顾客满意度与各变量之间的相关关系 | 第46页 |
| ·内部顾客满意度与各变量之间的单变量线性回归分析 | 第46-47页 |
| ·内部顾客满意度与各变量之间的多变量线性回归分析 | 第47-49页 |
| ·假设检验结果 | 第49-51页 |
| 结论 | 第51-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 附件 A 连锁餐饮企业员工满意度调查问卷 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
