A汽车4S店营销策略研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-13页 |
| 1 绪论 | 第13-16页 |
| ·论文研究的背景 | 第13-14页 |
| ·论文研究的目的和意义 | 第14页 |
| ·论文研究的内容与结构 | 第14-15页 |
| ·论文研究的方法 | 第15-16页 |
| 2 相关理论概述 | 第16-22页 |
| ·市场营销理念 | 第16-17页 |
| ·市场定位理论 | 第17页 |
| ·内部营销理论 | 第17-19页 |
| ·关系营销理论 | 第19-20页 |
| ·服务营销组合 | 第20-21页 |
| ·消费者购买决策过程 | 第21-22页 |
| 3 A 汽车 4S 店的内部条件与营销现状分析 | 第22-31页 |
| ·A 汽车 4S 店的概况 | 第22页 |
| ·A 汽车 4S 店的内部条件 | 第22-25页 |
| ·经营理念 | 第22-23页 |
| ·管理体系与制度 | 第23-24页 |
| ·人力资源状况 | 第24页 |
| ·设施与设备 | 第24页 |
| ·资金运转分析 | 第24-25页 |
| ·A 汽车 4S 店的营销现状 | 第25-27页 |
| ·经营的品牌及产品分析 | 第25-26页 |
| ·销售分析 | 第26页 |
| ·服务分析 | 第26-27页 |
| ·与厂商和供应商关系分析 | 第27页 |
| ·营销存在的问题分析 | 第27-31页 |
| 4 A 汽车 4 S 店的营销环境分析 | 第31-40页 |
| ·宏观环境分析 | 第31-34页 |
| ·政治法律环境 | 第31-32页 |
| ·经济环境 | 第32-33页 |
| ·社会文化环境 | 第33页 |
| ·技术环境 | 第33-34页 |
| ·市场需求分析 | 第34-35页 |
| ·竞争分析 | 第35-38页 |
| ·供应商分析 | 第36页 |
| ·现有进入者的分析 | 第36-37页 |
| ·潜在竞争对手的分析 | 第37页 |
| ·替代品的分析 | 第37页 |
| ·客户分析 | 第37-38页 |
| ·SWOT 分析 | 第38-40页 |
| 5 A 汽车 4S 店的营销策略 | 第40-53页 |
| ·营销目标 | 第40页 |
| ·目标市场与定位策略 | 第40-42页 |
| ·目标市场策略 | 第40-41页 |
| ·市场定位策略 | 第41-42页 |
| ·展厅展示策略 | 第42页 |
| ·二级网络分销策略 | 第42-43页 |
| ·市场信息收集与反馈策略 | 第43-46页 |
| ·信息的分类 | 第43-45页 |
| ·信息的收集 | 第45-46页 |
| ·信息的分析和反馈 | 第46页 |
| ·服务策略 | 第46-48页 |
| ·销售顾问服务 | 第47页 |
| ·配件与维修服务 | 第47页 |
| ·二手车置换服务 | 第47-48页 |
| ·价格策略 | 第48-49页 |
| ·促销组合策略 | 第49-53页 |
| ·广告宣传策略 | 第50-51页 |
| ·良好的公共关系维护 | 第51页 |
| ·人员推销策略 | 第51-53页 |
| 6 A 汽车 4S 店营销策略实施的保障措施 | 第53-57页 |
| ·强化营销观念与服务意识 | 第53页 |
| ·健全服务质量管理体系 | 第53-55页 |
| ·完善服务标准 | 第53-54页 |
| ·建立顾客投诉处理机制 | 第54页 |
| ·监控顾客满意度 | 第54-55页 |
| ·加强团队建设与人员培训 | 第55页 |
| ·定期审核营销策略 | 第55-56页 |
| ·维护与改善和厂商、供应商业的关系 | 第56-57页 |
| 7 结论和展望 | 第57-58页 |
| ·主要结论 | 第57页 |
| ·研究展望 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
| 个人简历 | 第59页 |
