高星级酒店员工心理授权与服务补救：工作卷入的中介作用--以长沙市为例
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 1. 绪论 | 第9-16页 |
| ·问题的提出 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究的理论意义 | 第10-11页 |
| ·研究的现实意义 | 第11页 |
| ·研究目的与创新点 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第11-12页 |
| ·研究创新点 | 第12页 |
| ·论文框架与技术路线 | 第12-16页 |
| ·论文框架 | 第12-13页 |
| ·技术路线 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第14-16页 |
| 2. 文献综述 | 第16-28页 |
| ·心理授权研究现状与成果 | 第16-19页 |
| ·国外心理授权研究现状与成果 | 第16-18页 |
| ·国内心理授权研究现状与成果 | 第18页 |
| ·研究述评 | 第18-19页 |
| ·工作卷入研究现状与成果 | 第19-21页 |
| ·国外工作卷入研究现状与成果 | 第19-21页 |
| ·国内工作卷入研究现状与成果 | 第21页 |
| ·研究述评 | 第21页 |
| ·服务补救研究现状与成果 | 第21-26页 |
| ·国外服务补救研究现状与成果 | 第21-25页 |
| ·国内服务补救研究现状与成果 | 第25-26页 |
| ·研究述评 | 第26页 |
| ·心理授权、工作卷入与服务补救的关系研究 | 第26-28页 |
| 3. 问卷设计与概念模型的构建 | 第28-37页 |
| ·问卷设计 | 第28-32页 |
| ·量表设计 | 第28-31页 |
| ·问卷内容 | 第31-32页 |
| ·研究假设与概念模型 | 第32-34页 |
| ·研究假设 | 第32-34页 |
| ·概念模型的构建 | 第34页 |
| ·样本选取与调查实施 | 第34-35页 |
| ·数据分析方法 | 第35-37页 |
| 4. 实证分析 | 第37-55页 |
| ·数据收集和人口统计特征分析 | 第37-38页 |
| ·问卷的信度、效度分析 | 第38-44页 |
| ·心理授权量表的信度、效度分析 | 第38-41页 |
| ·工作卷入量表的信度、效度分析 | 第41-43页 |
| ·服务补救量表的信度、效度分析 | 第43-44页 |
| ·相关性分析 | 第44-46页 |
| ·心理授权3个维度与工作卷入的相关性分析 | 第44-45页 |
| ·工作卷入与服务补救质量的相关性分析 | 第45-46页 |
| ·心理授权3个维度与服务补救的相关性分析 | 第46页 |
| ·回归分析 | 第46-50页 |
| ·心理授权的3个维度与工作卷入的回归分析 | 第47-48页 |
| ·心理授权的3个维度与服务补救的回归分析 | 第48-49页 |
| ·工作卷入与服务补救的回归分析 | 第49-50页 |
| ·工作卷入的中介作用分析 | 第50-52页 |
| ·假设验证汇总与模型修正 | 第52-55页 |
| 5. 研究结论与展望 | 第55-61页 |
| ·研究结论讨论 | 第55-56页 |
| ·对管理实践的启示 | 第56-58页 |
| ·完善酒店授权制度,提高员工的心理授权程度 | 第56-57页 |
| ·改进酒店管理措施,提高员工的工作卷入度 | 第57-58页 |
| ·完善服务补救授权制度 | 第58页 |
| ·研究局限 | 第58-59页 |
| ·研究展望 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-68页 |
| 附录一 | 第68-70页 |
| 附录二 | 第70-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
