泰安烟草有限公司卷烟零售终端管理策略研究
| 中文摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-13页 |
| ·研究背景 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究思路及主要内容 | 第11-12页 |
| ·本文的创新点 | 第12-13页 |
| 第2章 理论综述 | 第13-18页 |
| ·客户关系管理理论 | 第13-16页 |
| ·客户关系管理理论产生的背景 | 第13-14页 |
| ·客户关系管理的定义 | 第14-15页 |
| ·客户关系管理实施方法 | 第15-16页 |
| ·零售终端理论 | 第16-18页 |
| ·零售终端理论产生的背景 | 第16页 |
| ·零售终端的涵义 | 第16-17页 |
| ·零售终端对营销渠道的影响 | 第17-18页 |
| 第3章 泰安烟草环境分析 | 第18-37页 |
| ·泰安烟草宏观环境分析 | 第18-26页 |
| ·政治法律环境分析 | 第18页 |
| ·经济环境分析 | 第18-19页 |
| ·社会文化环境分析 | 第19-20页 |
| ·科学技术环境分析 | 第20-21页 |
| ·烟草行业环境分析 | 第21-26页 |
| ·泰安烟草微观环境分析 | 第26-37页 |
| ·泰安烟草概况 | 第26-27页 |
| ·终端客户分析 | 第27-32页 |
| ·泰安卷烟消费市场分析 | 第32-37页 |
| 第4章 泰安烟草零售终端管理策略 | 第37-56页 |
| ·建立客户价值评价体系 | 第37-41页 |
| ·客户价值评估 | 第37-39页 |
| ·应用客户价值进行客户分类 | 第39-41页 |
| ·零售终端形象塑造策略 | 第41-42页 |
| ·货源投放策略 | 第42-44页 |
| ·投放策略组合 | 第43页 |
| ·合理定量 | 第43页 |
| ·货源供应策略 | 第43-44页 |
| ·零售终端服务策略 | 第44-49页 |
| ·注重营销队伍建设,提升服务能力 | 第45-46页 |
| ·终端客户指导策略 | 第46-48页 |
| ·终端服务质量策略 | 第48-49页 |
| ·终端客户关系策略 | 第49-56页 |
| ·终端拜访策略 | 第49-52页 |
| ·终端激励策略 | 第52-56页 |
| 第5章 零售终端管理的保障措施 | 第56-65页 |
| ·泰安烟草公司营销组织架构 | 第56-59页 |
| ·营销组织的设置原则 | 第56-57页 |
| ·泰安烟草营销组织设置 | 第57-59页 |
| ·泰安烟草公司营销绩效管理方案 | 第59-60页 |
| ·绩效管理原则 | 第59-60页 |
| ·综合绩效指标 | 第60页 |
| ·提高营销队伍素质,做好人员保障 | 第60-63页 |
| ·加强企业文化建设,建设和谐企业 | 第63-65页 |
| 第6章 结论 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 附录 | 第68-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第74页 |
