| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第1章 引言 | 第8-13页 |
| ·研究的背景与意义 | 第8-10页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究的意义 | 第9-10页 |
| ·研究内容 | 第10-12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| 第2章 发展中国邮政函件业务的理论基础 | 第13-25页 |
| ·相关理论及基础 | 第13-21页 |
| ·客户关系管理(Customer Relationaship Management,简称CRM) | 第13-14页 |
| ·关系营销理论(Relationship Marketing) | 第14-15页 |
| ·整合营销传播理论(Integrated Marketing Communication,简称IMC) | 第15-16页 |
| ·核心竞争力理论 | 第16-18页 |
| ·当前营销渠道发生的变革 | 第18-20页 |
| ·政治法律基础 | 第20-21页 |
| ·建设和发展现代化邮政的理论研究 | 第21-22页 |
| ·美国直邮发展带给中国邮政的启示 | 第22-23页 |
| ·直邮的概念 | 第22页 |
| ·美国直邮发展的启迪 | 第22-23页 |
| ·中国邮政直邮产业链发展战略研究 | 第23-25页 |
| 第3章 中国邮政发展函件业务的重要性 | 第25-29页 |
| ·函件业务直接体现邮政的本质 | 第25页 |
| ·函件业务是邮政的专营业务 | 第25-26页 |
| ·函件业务是最能体现规模效益的业务 | 第26页 |
| ·函件业务能够做大做强 | 第26-29页 |
| 第4章 中国邮政函件发展的环境分析 | 第29-38页 |
| ·外部环境分析 | 第29-32页 |
| ·政治环境对函件业务发展的影响 | 第29-30页 |
| ·经济环境对函件业务发展的影响 | 第30页 |
| ·社会文化环境对函件业务发展的影响 | 第30-31页 |
| ·信息技术对邮政函件业务发展的影响 | 第31-32页 |
| ·内部环境分析 | 第32-33页 |
| ·内部优势 | 第32页 |
| ·内部劣势 | 第32-33页 |
| ·当前函件业务发展问题原因分析 | 第33-36页 |
| ·信息技术的发展替代了传统实物函件 | 第33-34页 |
| ·商业信函市场启动缓慢 | 第34页 |
| ·直邮产业链相关企业尚未形成完善、系统合作体系和模式 | 第34-35页 |
| ·协同直邮广告传播效应不够 | 第35页 |
| ·直邮广告传播的产业链尚未形成 | 第35-36页 |
| ·直邮广告资源未得到充分开发 | 第36页 |
| ·函件业务的发展环境评估 | 第36-38页 |
| 第5章 中国邮政函件业务发展对策 | 第38-57页 |
| ·建立和完善函件业务发展管理机制 | 第38-40页 |
| ·建立专业化经营机制 | 第38-39页 |
| ·建立价格形成机制 | 第39页 |
| ·建立和完善人才队伍培养机制 | 第39-40页 |
| ·突出重点,拓展市场,促进函件业务持续稳定发展 | 第40-46页 |
| ·建立数据库营销解决方案服务机制 | 第40-42页 |
| ·建立账单寄递解决方案服务机制 | 第42-44页 |
| ·培育中国传统文化理念 | 第44-46页 |
| ·精细无名址函件业务 | 第46页 |
| ·构建中国直邮产业链 | 第46-50页 |
| ·中国邮政在中国直邮产业链中的定位 | 第46-47页 |
| ·发挥中国邮政在中国直邮产业链构建过程中的引领作用 | 第47-50页 |
| ·积极拓展函件业务发展的路子 | 第50-53页 |
| ·商函营销策划机制 | 第50-51页 |
| ·建设商函名址库项目 | 第51-52页 |
| ·管理商函大客户机制 | 第52-53页 |
| ·整合资源,加快建设,提升对函件业务发展的支撑能力 | 第53-55页 |
| ·加大商函制作设备的投入 | 第53页 |
| ·强化投递对函件业务发展的支撑作用 | 第53-54页 |
| ·加强基础地址库建设维护和邮政编码工作 | 第54-55页 |
| ·加强函件业务区域协调发展 | 第55-56页 |
| ·东部地区发展策略 | 第55页 |
| ·中部地区发展策略 | 第55页 |
| ·西部地区发展策略 | 第55页 |
| ·建立区域协调发展机制 | 第55页 |
| ·推进县域邮政函件业务发展 | 第55-56页 |
| ·做好函件业务品牌形象传播 | 第56-57页 |
| ·突出宣传重点 | 第56页 |
| ·强化品牌建设 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-59页 |
