港星公司客户关系管理研究
| 致谢 | 第1-3页 |
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 目录 | 第5-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-12页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·国内外研究现状 | 第8-10页 |
| ·研究目的和意义 | 第10页 |
| ·研究内容 | 第10-12页 |
| 第二章 客户关系管理的应用现状 | 第12-24页 |
| ·客户关系管理的内涵 | 第12-14页 |
| ·客户关系管理的概念 | 第12-13页 |
| ·客户关系管理的内容 | 第13-14页 |
| ·客户关系管理的产生和发展 | 第14-16页 |
| ·需求的拉动 | 第15页 |
| ·信息技术的推动 | 第15-16页 |
| ·管理理念的更新 | 第16页 |
| ·客户关系管理应用的现状与存在问题 | 第16-21页 |
| ·CRM的应用现状 | 第16-18页 |
| ·应用CRM存在的问题 | 第18-21页 |
| ·客户关系管理的应用价值 | 第21-24页 |
| ·引入CRM促进企业发展 | 第21-22页 |
| ·CRM提升企业核心竞争力 | 第22-24页 |
| 第三章 港星公司引入客户关系管理的因素分析 | 第24-35页 |
| ·港星公司概况和问题分析 | 第24-29页 |
| ·公司概况 | 第24-25页 |
| ·产品市场分析 | 第25-27页 |
| ·公司目前存在的问题 | 第27-29页 |
| ·引入CRM的有利条件 | 第29-30页 |
| ·CRM设计应考虑的因素 | 第30-35页 |
| ·正确认识客户关系管理 | 第30-31页 |
| ·CRM系统的人性化设计 | 第31-32页 |
| ·系统开发与选择 | 第32-33页 |
| ·系统的安全性和客户数据隐私 | 第33-35页 |
| 第四章 港星公司客户关系管理的实施步骤与对策 | 第35-41页 |
| ·实施CRM的目的 | 第35-36页 |
| ·港星公司实施CRM的步骤 | 第36-39页 |
| ·确定项目整体目标 | 第36页 |
| ·项目启动 | 第36-37页 |
| ·公司文化变革 | 第37页 |
| ·公司流程再造 | 第37-39页 |
| ·成功实施CRM的对策 | 第39-41页 |
| ·合理可行的公司规划 | 第39-40页 |
| ·高层管理者的理解与支持 | 第40页 |
| ·确保以业务驱动为核心 | 第40-41页 |
| 第五章 结论 | 第41-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 详细摘要 | 第45-53页 |
