| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-11页 |
| 1 绪论 | 第11-17页 |
| ·引言 | 第11-14页 |
| ·信用卡产业发展概述 | 第11-12页 |
| ·大学生的消费特点 | 第12页 |
| ·银行实施客户价值管理的必要性 | 第12-14页 |
| ·研究内容和研究目标 | 第14页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| ·研究特色和创新点 | 第15页 |
| ·研究难点 | 第15-16页 |
| ·研究框架 | 第16-17页 |
| 2 相关理论与研究综述 | 第17-45页 |
| ·客户价值理论综述 | 第17-29页 |
| ·客户价值的涵义与计算 | 第17-19页 |
| ·客户生命周期理论 | 第19-22页 |
| ·客户价值链理论 | 第22-24页 |
| ·客户潜在价值的涵义与计算模型 | 第24-29页 |
| ·信用卡的相关理论综述 | 第29-32页 |
| ·信用消费理论 | 第29-30页 |
| ·银行信贷理论 | 第30-31页 |
| ·货币进化理论 | 第31-32页 |
| ·客户细分理论 | 第32-38页 |
| ·客户细分的涵义 | 第32-33页 |
| ·基于客户行为的客户细分理论 | 第33-34页 |
| ·基于客户生命周期的客户细分理论 | 第34-36页 |
| ·基于客户价值的客户细分理论 | 第36-38页 |
| ·客户价值相关研究综述 | 第38-42页 |
| ·客户价值实证研究 | 第38-40页 |
| ·信用卡客户价值研究 | 第40-42页 |
| ·客户潜在价值影响因素的研究综述 | 第42-44页 |
| ·对相关理论与研究的总结 | 第44-45页 |
| 3 实证研究的分析模型与调研实施 | 第45-55页 |
| ·研究假设 | 第45-49页 |
| ·客户感知价值与潜在价值 | 第45-46页 |
| ·客户信任与潜在价值 | 第46-47页 |
| ·客户满意与潜在价值 | 第47-48页 |
| ·转移成本与潜在价值 | 第48-49页 |
| ·研究模型 | 第49-50页 |
| ·实证研究方案的设计与实施 | 第50-55页 |
| ·调研对象 | 第50页 |
| ·调研的目标与内容 | 第50-51页 |
| ·调研方案的实施 | 第51-52页 |
| ·问卷的设计与说明 | 第52-53页 |
| ·问卷的发放与回收 | 第53-55页 |
| 4 实证数据的统计与分析 | 第55-83页 |
| ·描述性统计 | 第55-57页 |
| ·因子分析 | 第57-60页 |
| ·相关分析 | 第60-67页 |
| ·客户感知价值与增量购买、交叉购买、推荐新客户的偏相关分析 | 第60-62页 |
| ·客户信任与增量购买、交叉购买、推荐新客户的偏相关分析 | 第62-63页 |
| ·客户满意与增量购买、交叉购买、推荐新客户的偏相关分析 | 第63页 |
| ·转移成本与增量购买、交叉购买、推荐新客户的偏相关分析 | 第63-64页 |
| ·客户潜在价值的影响因素与潜在价值的偏相关分析 | 第64-67页 |
| ·回归分析 | 第67-73页 |
| ·潜在价值影响因素与客户增量购买价值的回归分析 | 第67-68页 |
| ·潜在价值影响因素与客户交叉购买价值的回归分析 | 第68-70页 |
| ·潜在价值影响因素与推荐新客户价值的回归分析 | 第70-71页 |
| ·潜在价值影响因素与潜在价值的回归分析 | 第71-73页 |
| ·方差分析 | 第73-81页 |
| ·学生的年级与潜在价值的方差分析 | 第73-75页 |
| ·使用时间的长度与潜在价值的方差分析 | 第75-77页 |
| ·平均每月使用次数与潜在价值的方差分析 | 第77-78页 |
| ·每月可支配收入与潜在价值的方差分析 | 第78-81页 |
| ·本章小结 | 第81-83页 |
| 5 结果分析、讨论与建议 | 第83-95页 |
| ·潜在价值影响因子的总结与建议 | 第83-88页 |
| ·可靠性与潜在价值 | 第84页 |
| ·有效性与潜在价值 | 第84-85页 |
| ·响应性与潜在价值 | 第85页 |
| ·持续改善性与潜在价值 | 第85-86页 |
| ·可信性与潜在价值 | 第86页 |
| ·友善性与潜在价值 | 第86页 |
| ·产品满意与潜在价值 | 第86-87页 |
| ·服务满意与潜在价值 | 第87页 |
| ·货币成本与潜在价值 | 第87页 |
| ·心理成本与潜在价值 | 第87-88页 |
| ·时间成本与潜在价值 | 第88页 |
| ·控制变量的总结与建议 | 第88-91页 |
| ·学生年级与潜在价值 | 第89-90页 |
| ·使用时间长度与潜在价值 | 第90页 |
| ·平均每月使用次数与潜在价值 | 第90-91页 |
| ·每月可支配收入与潜在价值 | 第91页 |
| ·客户细分与策略选择 | 第91-92页 |
| ·营销策略建议 | 第92-95页 |
| ·产品定位 | 第92-93页 |
| ·产品开发 | 第93页 |
| ·客户关系管理 | 第93页 |
| ·市场培养 | 第93-95页 |
| 6 结论与展望 | 第95-99页 |
| ·研究结论 | 第95-96页 |
| ·研究的实践意义 | 第96页 |
| ·研究的不足之处 | 第96-97页 |
| ·未来研究展望 | 第97-99页 |
| 参考文献 | 第99-107页 |
| 附录一 | 第107-111页 |
| 附录二 | 第111-113页 |
| 附录三 攻读硕士学位期间的科研成果与参加的课题 | 第113-115页 |
| 致谢 | 第115页 |
