BPR优化思想在广东H市电信公司的应用研究
| 致谢 | 第1-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-9页 |
| 目录 | 第9-11页 |
| 图与附表清单 | 第11-12页 |
| 1 绪论 | 第12-14页 |
| ·研究的背景与动机 | 第12页 |
| ·研究的方法与目的 | 第12-13页 |
| ·研究的主要内容 | 第13-14页 |
| 2 业务流程再造(BPR)理论概述 | 第14-23页 |
| ·BPR的概念与内涵 | 第14-17页 |
| ·BPR的来源与发展 | 第14-15页 |
| ·BPR的含义与层次 | 第15-17页 |
| ·BPR的思想和原则 | 第17-19页 |
| ·BPR的基本思想 | 第17-18页 |
| ·BPR的动因 | 第18页 |
| ·BPR的原则 | 第18-19页 |
| ·BPR的实施和方法 | 第19-23页 |
| ·企业实施BPR优化思想的条件 | 第19-20页 |
| ·国外企业BPR实施的方法和程序 | 第20-21页 |
| ·目前国内企业BPR实施的方法 | 第21-23页 |
| 3 BPR优化思想在电信行业的应用现状分析 | 第23-28页 |
| ·树立营销再造理念 | 第23-24页 |
| ·制定营销再造战略 | 第24页 |
| ·实施品牌营销再造 | 第24-25页 |
| ·再造营销策略和流程 | 第25-26页 |
| ·再造营销渠道 | 第26-27页 |
| ·再造企业执行力 | 第27-28页 |
| 4 广东H市电信公司BPR的实施分析 | 第28-48页 |
| ·广东省H市电信市场现状分析 | 第28-29页 |
| ·广东省H市电信公司市场诊断 | 第29-32页 |
| ·广东省H市电信公司实施BPR的条件 | 第32-35页 |
| ·树立流程管理思想 | 第32-33页 |
| ·公司重视并提供必要的支持 | 第33页 |
| ·抓住重点按计划有步骤的进行 | 第33-34页 |
| ·组织建立实施再造的团队 | 第34页 |
| ·提高职工队伍素质 | 第34-35页 |
| ·信息化建设加速业务流程再造 | 第35页 |
| ·广东省H市电信业务流程再造的设计 | 第35-48页 |
| ·再造过程设计 | 第35-36页 |
| ·建立前后端型组织架构以及优化人员结构 | 第36-39页 |
| ·细分客户群以理顺营销界面从而增强营销能力 | 第39-45页 |
| ·实施计费帐务流程优化以提升对市场营销的支撑能力 | 第45-46页 |
| ·网络建设响应时间缩短使得投资结构优化 | 第46-48页 |
| 5 H市电信公司BPR实施的改进与建议 | 第48-54页 |
| ·继续推进其BPR流程的实施 | 第48-51页 |
| ·驻地网的BPR推进 | 第48-49页 |
| ·增值业务的BPR推进 | 第49-50页 |
| ·10000号台的BPR推进 | 第50-51页 |
| ·加快IT支撑系统的整合和提升 | 第51-52页 |
| ·广东H市电信流程再造的持续改进 | 第52-54页 |
| 6 结论 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 作者简历 | 第58-60页 |
| 学位论文数据集 | 第60页 |
