| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 1. 绪论 | 第7-10页 |
| ·问题的提出 | 第7页 |
| ·选题的意义 | 第7-9页 |
| ·揭示中国电信业改革带来的深远影响 | 第7-8页 |
| ·正视网通员工在改革中不断经受的思想变化和观念冲击所带来的影响 | 第8页 |
| ·探求企业不同发展阶段所要面对和解决的关键问题和应对措施 | 第8-9页 |
| ·主要研究内容 | 第9页 |
| ·基本内容 | 第9页 |
| ·难点和突出重点 | 第9页 |
| ·研究的思路和方法 | 第9-10页 |
| 2. 威海网通公司现状 | 第10-16页 |
| ·威海网通公司简介 | 第10-13页 |
| ·公司概况 | 第10页 |
| ·公司架构 | 第10-11页 |
| ·人员构成 | 第11-13页 |
| ·威海网通的对比优劣势 | 第13-15页 |
| ·人才结构方面 | 第13-14页 |
| ·业务结构 | 第14页 |
| ·其他方面 | 第14-15页 |
| ·小结 | 第15-16页 |
| 3. 网通公司目前面临的困境 | 第16-20页 |
| ·电信业改革带来的压力 | 第16页 |
| ·获准经营的主营业务结构不合理 | 第16-18页 |
| ·网通主营三大业务特点 | 第16-17页 |
| ·全业务经营仍然是梦想 | 第17-18页 |
| ·市场对固话需求的变化和替代业务的快速发展 | 第18页 |
| ·竞争形势加剧与服务质量不断提高的矛盾 | 第18-19页 |
| ·人才结构不合理，员工思想不稳定 | 第19页 |
| ·小结 | 第19-20页 |
| 4. 员工需求研究的理论综述 | 第20-24页 |
| ·X理论—Y理论 | 第20-21页 |
| ·四种人性假设理论 | 第21-22页 |
| ·“经济人”假设 | 第21页 |
| ·“社会人”假设 | 第21页 |
| ·“自我实现人”假设 | 第21-22页 |
| ·“复杂人”假设 | 第22页 |
| ·中国古代关于人性本质的认识 | 第22-23页 |
| ·马斯洛的需求层次理论 | 第23页 |
| ·小结 | 第23-24页 |
| 5. 影响电信企业员工需求的内外因素 | 第24-31页 |
| ·电信业改革的目的与得失 | 第24-25页 |
| ·行业内企业优势变化和对比 | 第25-26页 |
| ·企业内部改革和文化氛围 | 第26-30页 |
| ·个人学识和素质水平 | 第30页 |
| ·小结 | 第30-31页 |
| 6. 持续的困境对员工心理的影响 | 第31-33页 |
| ·影响员工对企业发展的信心 | 第31页 |
| ·考验员工对企业的认同 | 第31页 |
| ·对企业文化发展的影响 | 第31-32页 |
| ·小结 | 第32-33页 |
| 7. 企业人力资源管理的关注点 | 第33-38页 |
| ·什么是企业的人力资源 | 第33页 |
| ·员工忠诚度 | 第33-35页 |
| ·员工价值度 | 第35-37页 |
| ·小结 | 第37-38页 |
| 8. 问卷调查 | 第38-46页 |
| ·总体满意度情况 | 第38-40页 |
| ·饼图展现 | 第40-45页 |
| ·小结 | 第45-46页 |
| 9. 网通公司的应对策略 | 第46-56页 |
| ·深入研究行业形势发展趋向，明确方向和目标 | 第46-48页 |
| ·固网转型已是不可逆转的现实 | 第46-47页 |
| ·移动牌照不能包治百病，不能等靠政策 | 第47-48页 |
| ·未雨绸缪，明确方向，树立信心，寻找特色发展之路 | 第48页 |
| ·加强组织架构建设 | 第48-50页 |
| ·强化公司组织文化的建设，树立以人为本的企业价值观 | 第50-51页 |
| ·重视企业对员工的忠诚度 | 第51-55页 |
| ·小结 | 第55-56页 |
| 10. 结论 | 第56-57页 |
| ·结论 | 第56页 |
| ·启示 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 附表 | 第59-60页 |
