郑州邮政大客户管理研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第1章 导论 | 第8-12页 |
| ·选题背景及研究意义 | 第8-9页 |
| ·选题背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9页 |
| ·研究对象与研究方法 | 第9-10页 |
| ·基本思路与框架结构 | 第10-11页 |
| ·本文的主要贡献 | 第11-12页 |
| 第2章 大客户管理理论综述 | 第12-25页 |
| ·大客户管理基本概念 | 第12-15页 |
| ·大客户 | 第12-13页 |
| ·大客户管理(KAM) | 第13-14页 |
| ·邮政大客户 | 第14-15页 |
| ·大客户管理相关理论 | 第15-20页 |
| ·大客户管理理论产生的理论基础 | 第15-18页 |
| ·大客户管理概念及发展模型 | 第18-20页 |
| ·大客户管理理论的应用 | 第20-23页 |
| ·国内邮政系统对大客户管理理论的应用 | 第20-21页 |
| ·其他代表性企业对大客户管理理论的应用 | 第21-23页 |
| ·大客户管理的启示意义 | 第23-25页 |
| 第3章 郑州邮政大客户管理的现状分析 | 第25-35页 |
| ·郑州邮政发展基本情况 | 第25页 |
| ·郑州邮政大客户管理基本状况 | 第25-35页 |
| ·郑州邮政大客户业务发展情况 | 第25-32页 |
| ·郑州邮政大客户服务情况 | 第32-33页 |
| ·郑州邮政大客户营销队伍建设 | 第33-35页 |
| 第4章 郑州邮政大客户管理的环境与问题分析 | 第35-43页 |
| ·郑州邮政大客户市场环境的SWOT分析 | 第35-39页 |
| ·竞争优势分析 | 第35-36页 |
| ·竞争劣势分析 | 第36-37页 |
| ·机会分析 | 第37-38页 |
| ·面临的威胁分析 | 第38-39页 |
| ·郑州邮政大客户管理存在的问题 | 第39-43页 |
| ·大客户管理体系与运行机制不健全 | 第39-41页 |
| ·大客户开发环节薄弱 | 第41页 |
| ·服务大客户的能力有待提高 | 第41-42页 |
| ·大客户管理信息化水平较低 | 第42-43页 |
| 第5章 完善郑州邮政大客户管理的对策研究 | 第43-53页 |
| ·健全大客户管理制度体系 | 第43-47页 |
| ·优化大客户管理组织架构 | 第43页 |
| ·进一步明确大客户管理部门具体职责 | 第43-44页 |
| ·大客户识别和评价体系 | 第44-46页 |
| ·完善考核与激励机制制度 | 第46-47页 |
| ·强化大客户开发工作 | 第47-48页 |
| ·用4Cs理论指导大客户开发工作 | 第47-48页 |
| ·强力推进总部客户开发 | 第48页 |
| ·提高服务大客户的能力 | 第48-50页 |
| ·针对不同大客户提供个性化服务 | 第48-49页 |
| ·完善大客户服务体系 | 第49-50页 |
| ·加强大客户营销队伍建设 | 第50页 |
| ·完善大客户管理信息系统 | 第50-53页 |
| ·强化基础信息的收集与录入 | 第51页 |
| ·充分利用信息系统加强大客户开发维护管理 | 第51-52页 |
| ·构建及时信息反馈机制 | 第52-53页 |
| 第6章 结论 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-56页 |
