基于顾客资本建立竞争优势研究

摘要	第1-6页
Abstract	第6-10页
第一章 前言	第10-14页
·研究背景	第10-11页
·国内外研究现状与本研究的意义	第11-12页
·研究方法与内容安排	第12-14页
第二章 顾客资本及竞争优势理论概述	第14-21页
·顾客资本相关理论	第14-16页
·企业竞争优势理论	第16-19页
·现有企业竞争优势理论的评价及本文观点	第19-21页
第三章 顾客资本与竞争优势建立	第21-31页
·顾客资本再认识	第21-24页
·顾客资本是竞争优势的重要来源	第24-27页
·企业竞争优势建立的整合模型	第27-31页
第四章 顾客资本增值的驱动	第31-44页
·顾客资本识别	第31-34页
·顾客资本增值目标的确定	第34-36页
·驱动顾客资本增值的因素之一:优异顾客价值创造	第36-40页
·驱动顾客资本增值的因素之二:关系营销	第40-44页
第五章 顾客资本增值的支撑	第44-54页
·支撑顾客资本增值的企业组织结构	第44-47页
·支撑顾客资本增值的关键能力	第47-50页
·支撑顾客资本增值的互动学习	第50-54页
第六章 我国企业建立竞争优势的对策	第54-60页
·从根本上改变企业思维方式	第54-55页
·选择适当的顾客资本管理策略	第55-57页
·重视企业内部员工的作用	第57页
·引入顾客份额指标	第57-60页
结束语	第60-61页
参考文献	第61-62页