| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| ·选题的背景 | 第9-10页 |
| ·研究的目的与意义 | 第10页 |
| ·论文的思路与结构 | 第10-11页 |
| ·证券经纪服务营销理论 | 第11-14页 |
| ·服务定义及服务营销的重要性 | 第11-12页 |
| ·服务营销理论 | 第12-13页 |
| ·市场营销理论 | 第13-14页 |
| 第二章 国内外证劵经纪业务营销发展现状分析 | 第14-18页 |
| ·国外证券经纪业务的营销现状与发展启示 | 第14-15页 |
| ·国外证券经纪业务的发展情况 | 第14-15页 |
| ·国外证券经纪业务营销发展启示 | 第15页 |
| ·我国证券经纪服务营销现状分析 | 第15-17页 |
| ·国内证券经纪业务发展情况 | 第15-16页 |
| ·我国目前证券经纪业务的营销现状 | 第16-17页 |
| ·我国证券经纪服务营销存在的问题 | 第17页 |
| ·国内证券经纪业务未来发展趋势 | 第17-18页 |
| 第三章 银河证券KH 营业部经纪服务营销现状分析 | 第18-28页 |
| ·中国银河证券公司介绍 | 第18-20页 |
| ·经纪业务 | 第18-19页 |
| ·投资银行业务 | 第19页 |
| ·资产管理业务 | 第19页 |
| ·研究咨询业务 | 第19页 |
| ·金融创新业务 | 第19-20页 |
| ·银河证券KH 营业部经纪服务营销现状分析 | 第20-23页 |
| ·银河证券KH 营业部情况介绍 | 第20页 |
| ·KH 营业部服务营销存在的问题 | 第20-22页 |
| ·KH 营业部经纪业务服务营销存在问题的原因分析 | 第22-23页 |
| ·KH营业部SWOT分析 | 第23-27页 |
| ·KH 营业部经纪服务营销改进方向 | 第27-28页 |
| 第四章 KH 营业部经纪业务市场细分定位及品牌塑造 | 第28-37页 |
| ·市场细分及目标市场选择 | 第29-31页 |
| ·经纪业务区域市场细分 | 第30页 |
| ·目标市场选择与定位 | 第30-31页 |
| ·客户细分选取及明确客户期望 | 第31-34页 |
| ·细分客户及目标客户选择 | 第31-32页 |
| ·明确并满足客户服务期望 | 第32-34页 |
| ·塑造一流服务品牌提升核心竞争力 | 第34-37页 |
| 第五章 银河证券KH 营业部服务营销策略选择 | 第37-55页 |
| ·改革KH 营业部的经纪业务服务营销机制 | 第37-39页 |
| ·强化成本预算管理，大幅降低营业部运营成本 | 第37页 |
| ·合理布局营销网点，在业内外广结策略联盟 | 第37-38页 |
| ·加大资源共享与利用，在服务营销中“连锁化”经营 | 第38页 |
| ·加强营销队伍的建设，提高市场开拓能力和产品营销能力 | 第38-39页 |
| ·采用差异化服务营销策略以提升客户价值 | 第39-50页 |
| ·服务产品差异化策略 | 第39-44页 |
| ·服务定价差异化策略 | 第44-46页 |
| ·渠道开发的差异化策略 | 第46页 |
| ·促销差异化策略 | 第46-47页 |
| ·人员管理差异化策略 | 第47-48页 |
| ·服务过程差异化策略 | 第48-50页 |
| ·完善客户关系管理以提高服务水平实现客户价值最大化 | 第50-55页 |
| ·客户关系管理的内涵与特征 | 第50-52页 |
| ·实施关系营销策略提升客户价值 | 第52页 |
| ·加强客户关系管理以提升企业核心竞争力 | 第52-55页 |
| 第六章 结束语 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
