铁路客运站旅客运输质量管理及营销方案研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 目录 | 第8-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| ·论文研究的背景和意义 | 第10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-13页 |
| ·国外研究现状 | 第10-12页 |
| ·国内铁路组织形式和管理体制 | 第12-13页 |
| ·研究的方法及具体内容 | 第13-15页 |
| 第2章 理论综述 | 第15-24页 |
| ·质量和质量管理的概述 | 第15页 |
| ·管理的概念及基本理论 | 第15-18页 |
| ·铁路旅客运输的特点及质量特性 | 第18-20页 |
| ·铁路旅客运输的特征 | 第18-19页 |
| ·铁路旅客运输质量的特点 | 第19-20页 |
| ·西安站的概况 | 第20-24页 |
| ·西安站简介 | 第20-21页 |
| ·铁路运输质量管理的概况 | 第21-24页 |
| 第3章 西安站客运质量评价与分析 | 第24-43页 |
| ·车站客运质量管理的系统化 | 第24-25页 |
| ·评价指标体系的构建 | 第25-31页 |
| ·评价体系的构建原则 | 第25页 |
| ·评价体系的结构 | 第25-27页 |
| ·车站客运质量评价体系末端指标 | 第27-31页 |
| ·西安站客运质量评价体系的特点 | 第31页 |
| ·车站客运质量评价 | 第31-41页 |
| ·客运质量评价指标权重的确定 | 第31-33页 |
| ·末端指标评价值 | 第33-40页 |
| ·西安站客运质量评价结果 | 第40-41页 |
| ·评价结果评价分析 | 第41-43页 |
| 第4章 西安站客运营销质量改进方案研究 | 第43-55页 |
| ·分析市场营销环境及目标 | 第43-45页 |
| ·评价与确定营销质量改进方案 | 第45-52页 |
| ·提出备选方案 | 第45-47页 |
| ·建立营销质量改进方案评价体系 | 第47-48页 |
| ·确定指标权重 | 第48-50页 |
| ·确定营销质量改进方案 | 第50-52页 |
| ·营销质量改进方案的实施 | 第52-55页 |
| 结论 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-58页 |
