CYS公司客户关系营销策略研究
| 中文摘要 | 第1-6页 |
| 英文摘要 | 第6-10页 |
| 1 绪论 | 第10-28页 |
| ·问题的提出 | 第10页 |
| ·相关理论综述 | 第10-22页 |
| ·关系营销的历史渊源 | 第10-13页 |
| ·关系营销理论的提出 | 第13-15页 |
| ·关系营销的作用 | 第15页 |
| ·关系营销基本理论 | 第15-22页 |
| ·国内研究成果 | 第22-25页 |
| ·主要内容和框架 | 第25-28页 |
| ·主要内容 | 第25-26页 |
| ·论文框架 | 第26-28页 |
| 2 变送器市场分析 | 第28-44页 |
| ·变送器技术发展 | 第28-29页 |
| ·中国变送器发展 | 第29-30页 |
| ·变送器市场分析 | 第30-40页 |
| ·“十五”期间自动化仪表需求 | 第30-31页 |
| ·自动化仪表的主要需求来源 | 第31-32页 |
| ·变送器市场细分 | 第32-33页 |
| ·竞争对手分析 | 第33-38页 |
| ·细分市场竞争状况 | 第38-39页 |
| ·高档变送器市场潜力预测 | 第39-40页 |
| ·购买者分析 | 第40-44页 |
| ·购买行为分析 | 第40-42页 |
| ·影响购买者决策的主要因素 | 第42页 |
| ·采购人员角色 | 第42-44页 |
| 3 CYS 公司现状分析 | 第44-46页 |
| ·CYS 公司简介 | 第44-45页 |
| ·销售业绩 | 第45-46页 |
| 4 CYS 客户关系营销策略 | 第46-60页 |
| ·客户细分 | 第46-47页 |
| ·人员 | 第47-48页 |
| ·产品 | 第48-51页 |
| ·服务 | 第51-55页 |
| ·服务质量维度 | 第51-52页 |
| ·客户满意影响因素 | 第52-53页 |
| ·服务质量、客户满意与客户忠诚的关系 | 第53-54页 |
| ·CYS 服务措施 | 第54-55页 |
| ·沟通 | 第55-60页 |
| ·单向沟通 | 第55-56页 |
| ·双向沟通 | 第56页 |
| ·客户沟通 | 第56-60页 |
| 5 CYS 客户关系营销策略分析 | 第60-66页 |
| ·公司战略分析 | 第60-61页 |
| ·营销策略分析 | 第61-63页 |
| ·客户让渡价值对比 | 第62-63页 |
| ·CYS 营销策略启示 | 第63-66页 |
| 6 改进建议——建立 CRM 系统 | 第66-76页 |
| ·存在问题 | 第66-67页 |
| ·CRM 定义和内涵 | 第67-69页 |
| ·实施CRM 的意义 | 第69-70页 |
| ·CRM 软件系统模型 | 第70-71页 |
| ·CYS 建立CRM 系统的目的 | 第71-72页 |
| ·CYS 建立CRM 系统的有利条件 | 第72-73页 |
| ·CRM 方案 | 第73-74页 |
| ·实施建议 | 第74-76页 |
| 7 结论 | 第76-78页 |
| 致谢 | 第78-80页 |
| 参考文献 | 第80-84页 |
| 附录:CYS 顾客满意度调查表 | 第84-86页 |
| 独创性声明 | 第86页 |
| 学位论文版权使用授权书 | 第86页 |
