南京ZD医院服务营销策略研究
| 1 导论 | 第1-13页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究内容与方法 | 第10-11页 |
| ·论文构架 | 第11-13页 |
| 2 理论综述 | 第13-21页 |
| ·服务营销的基本概念及其特点 | 第13-15页 |
| ·服务消费者行为理论 | 第15-16页 |
| ·服务质量理论 | 第16-17页 |
| ·关系营销理论 | 第17-18页 |
| ·内部营销理论 | 第18页 |
| ·服务营销组合 | 第18-21页 |
| ·服务营销组合的七要素 | 第18-20页 |
| ·服务营销组合的特殊性 | 第20-21页 |
| 3 南京ZD医院服务营销的环境分析 | 第21-36页 |
| ·南京ZD医院概况 | 第21-23页 |
| ·医院概况 | 第21-22页 |
| ·ZD医院组织结构图 | 第22-23页 |
| ·南京ZD医院宏观环境分析 | 第23-27页 |
| ·当前医疗行业现状 | 第23-24页 |
| ·宏观环境变化对医院的影响 | 第24-26页 |
| ·当前医院面临的挑战 | 第26-27页 |
| ·南京ZD医院微观环境分析 | 第27-30页 |
| ·南京市医院情况分析 | 第27-28页 |
| ·主要竞争对手分析 | 第28-30页 |
| ·南京ZD医院服务营销现状 | 第30-31页 |
| ·南京ZD医院服务营销存在的问题 | 第31-33页 |
| ·南京ZD医院SWOT分析 | 第33-36页 |
| 4 南京ZD医院STP战略 | 第36-41页 |
| ·南京ZD医院服务市场细分 | 第36-38页 |
| ·南京ZD医院目标市场经营策略 | 第38页 |
| ·南京ZD医院市场定位策略 | 第38-41页 |
| 5 南京ZD医院的服务营销组合策略 | 第41-62页 |
| ·南京ZD医院服务产品策略 | 第41-42页 |
| ·南京ZD医院服务价格策略 | 第42-46页 |
| ·南京ZD医院价格调控策略 | 第43页 |
| ·建立ZD医院价格体系的策略 | 第43-45页 |
| ·加强南京ZD医院价格管理，规范收费行为 | 第45-46页 |
| ·南京ZD医院服务促销策略 | 第46-47页 |
| ·广告宣传策略 | 第46页 |
| ·医德形象塑造策略 | 第46-47页 |
| ·人员推销策略 | 第47页 |
| ·公共关系策略 | 第47页 |
| ·南京ZD医院服务人员策略 | 第47-53页 |
| ·对南京ZD医院服务人员的重新认识 | 第48-50页 |
| ·对南京ZD医院服务人员的内部营销策略 | 第50-51页 |
| ·对南京ZD医院专业人员的激励策略 | 第51-53页 |
| ·南京ZD医院服务过程策略 | 第53-57页 |
| ·服务质量控制 | 第53-56页 |
| ·均衡服务供需 | 第56-57页 |
| ·南京ZD医院服务有形展示策略 | 第57-62页 |
| ·南京ZD医院服务环境营销策略的效用 | 第58-59页 |
| ·南京ZD医院服务环境的设计策略 | 第59页 |
| ·南京ZD医院的布局和装修策略 | 第59-60页 |
| ·南京ZD医院医护人员的形象策略 | 第60-62页 |
| 6 南京ZD医院服务营销策略的实施建议 | 第62-64页 |
| ·加强培训转变观念 | 第62页 |
| ·加速南京ZD医院内部管理体制改革 | 第62-63页 |
| ·加强成本核算，降低南京ZD医院运行费用。 | 第63-64页 |
| 7 结论 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-67页 |
