| 第1章 绪论 | 第1-17页 |
| ·论文选题的历史背景 | 第9-11页 |
| ·论文写作的意义 | 第11-13页 |
| ·对于实现从传统交易营销到关系营销转变具有重要意义 | 第11-12页 |
| ·对于建立和谐保作的新型营销关系具有重要意义 | 第12-13页 |
| ·关系营销的相关基本理论理 | 第13-15页 |
| ·关系营销的国内外研究现状 | 第15-16页 |
| ·论文的研究方法和创新之处 | 第16-17页 |
| ·论文的研究方法 | 第16页 |
| ·论文的创新之处 | 第16-17页 |
| 第2章 关系营销的内涵、模式及作用 | 第17-28页 |
| ·关系营销的内涵及特征 | 第17-24页 |
| ·关系营销的内涵 | 第17-20页 |
| ·关系营销的特征 | 第20页 |
| ·关系营销的市场关系 | 第20-22页 |
| ·关系营销的方法 | 第22-24页 |
| ·关系营销的基本模式 | 第24-26页 |
| ·关系营销的中心——顾客忠诚 | 第24-25页 |
| ·关系营销的构成——梯度推进 | 第25页 |
| ·关系营销的模式——作用方程 | 第25-26页 |
| ·关系营销的实施条件 | 第26-28页 |
| 第3章 关系营销中顾客关系管理及其要素 | 第28-37页 |
| ·顾客关系管理的内涵及发展历程 | 第28-30页 |
| ·顾客关系管理的内涵 | 第28页 |
| ·顾客关系管理的内涵 | 第28页 |
| ·关系营销与市场 | 第28-29页 |
| ·顾客关系管理的发展 | 第29-30页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚 | 第30-34页 |
| ·顾客满意 | 第30-33页 |
| ·顾客忠诚 | 第33-34页 |
| ·关系营销中顾客关系的建立要素 | 第34-37页 |
| 第4章 关系营销中顾客关系的层次及顾客价值的测定 | 第37-42页 |
| ·顾客关系的层次及选择 | 第37-39页 |
| ·顾客关系的层次 | 第37-38页 |
| ·顾客关系层次的选择 | 第38-39页 |
| ·关系营销中顾客关系梯度推进的三个层次 | 第39-40页 |
| ·关系营销中顾客价值的测定 | 第40-42页 |
| 第5章 关系营销中顾客关系管理的方法及策略 | 第42-53页 |
| ·顾客关系管理方法 | 第42-44页 |
| ·关系营销中顾客关系的最高层次——战略性合作伙伴顾客关系 | 第44-46页 |
| ·顾客关系营销组合及其实施的一般策略 | 第46-53页 |
| ·顾客关系营销组合 | 第46-48页 |
| ·顾客关系营销的一般策略 | 第48-53页 |
| 第6章 中国企业实施关系营销的实证分析及策略 | 第53-67页 |
| ·实证分析 | 第54-62页 |
| ·哈尔滨东安汽车动力股份有限公司简介 | 第54-55页 |
| ·哈尔滨东安汽车动力股份有限公司顾客关系营销策略 | 第55-62页 |
| ·中国企业实施关系营销的对策 | 第62-67页 |
| 结论 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |