基于顾客价值的水钢销售公司价值链管理研究

摘要	第1-7页
ABSTRACT	第7-11页
第1章 绪论	第11-15页
·水钢销售公司基本情况	第11-12页
·问题的提出	第12-13页
·研究内容与方法	第13-15页
第2章 价值链管理理论和客户价值理论概述	第15-25页
·价值链管理的相关理论	第15-19页
·价值链的基本概念	第15页
·价值活动	第15-16页
·价值链	第16-17页
·价值链管理的特点	第17-18页
·价值链优化和评价	第18-19页
·顾客价值的相关理论	第19-22页
·顾客价值的相关概念	第19-20页
·顾客满意理论	第20-21页
·顾客忠诚理论	第21-22页
·顾客终生价值理论	第22页
·基于顾客价值的价值链因素分析	第22-23页
·顾客价值对价值链的影响效应	第23-25页
第3章 水钢销售公司价值链现状及存在问题分析	第25-39页
·水钢销售公司环境分析	第25-29页
·国内钢铁行业环境	第25-26页
·水钢销售公司所处行业内的竞争分析	第26页
·水钢销售公司主要竞争对手的销售政策	第26-29页
·水钢销售公司价值链现状	第29-32页
·水钢销售公司产品价值链现状分析	第30页
·水钢销售公司渠道价值链现状分析	第30-31页
·水钢销售公司服务价值链现状分析	第31-32页
·水钢销售公司价值链存在问题分析	第32-39页
·水钢销售公司产品价值链存在的问题分析	第32-33页
·水钢销售公司渠道价值链存在的问题分析	第33-35页
·水钢销售公司服务价值链存在的问题分析	第35-39页
第4章 水钢销售公司价值链体系的构建	第39-56页
·水钢销售公司产品价值链的构建	第39-46页
·水钢销售公司产品价值链构建的原则	第40-42页
·水钢销售公司产品策略	第42-46页
·水钢销售公司渠道价值链的构建	第46-52页
·水钢销售公司渠道价值链的构建原则	第47-50页
·水钢销售公司渠道策略	第50-52页
·水钢销售公司服务价值链的构建	第52-56页
·水钢销售公司服务价值链的构建原则	第52-54页
·水钢销售公司服务价值链策略	第54-56页
第5章 水钢销售公司价值链运行的环境及保障措施	第56-60页
结论	第60-62页
致谢	第62-63页
参考文献	第63-64页