基于顾客价值的冲动性购买行为研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 1 引言 | 第11-13页 |
| ·选题背景和意义 | 第11-12页 |
| ·研究方法及论文结构 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·论文结构 | 第13页 |
| 2 冲动性购买研究回顾 | 第13-31页 |
| ·冲动性购买研究的发展进程 | 第13-15页 |
| ·冲动性购买的定义 | 第15-20页 |
| ·非计划购买观点 | 第15-16页 |
| ·情感反应观点 | 第16-18页 |
| ·非计划的情感观点 | 第18-19页 |
| ·本文对冲动性购买的定义 | 第19-20页 |
| ·冲动性购买的影响因素 | 第20-27页 |
| ·产品因素 | 第20-22页 |
| ·顾客因素 | 第22-26页 |
| ·环境要素 | 第26-27页 |
| ·冲动性购买的产生机制 | 第27-30页 |
| ·冲动性购买产生机制的决定要素 | 第27-28页 |
| ·冲动性购买的决定机制模型 | 第28-30页 |
| ·冲动性购买研究的理论分歧 | 第30-31页 |
| 3 顾客价值理论研究回顾 | 第31-39页 |
| ·顾客价值的概念 | 第31-35页 |
| ·感知价值观 | 第32页 |
| ·让渡价值观 | 第32-33页 |
| ·顾客价值情感观 | 第33页 |
| ·顾客价值层次观 | 第33-35页 |
| ·本文对顾客价值的定义 | 第35页 |
| ·顾客价值的构成 | 第35-37页 |
| ·顾客感知角度的顾客价值分类 | 第35-36页 |
| ·基于顾客价值驱动因素的分类 | 第36-37页 |
| ·顾客价值的其它研究 | 第37-39页 |
| ·顾客价值与企业竞争优势的研究 | 第37页 |
| ·顾客价值与购买决策的研究 | 第37-38页 |
| ·顾客价值与顾客满意的研究 | 第38-39页 |
| 4 顾客价值对冲动性购买的作用机制 | 第39-48页 |
| ·顾客价值对冲动性购买决策的作用机制 | 第39-41页 |
| ·顾客价值用于分析冲动性购买决策的障碍 | 第39-40页 |
| ·顾客价值对冲动性购买决策的作用机制分析 | 第40-41页 |
| ·顾客价值对冲动性购买决策作用模型 | 第41-45页 |
| ·对模型中相关因素的前提界定 | 第41-42页 |
| ·顾客价值对冲动性购买决策的作用机制模型 | 第42-45页 |
| ·顾客价值与冲动性购买购后评价 | 第45-48页 |
| ·顾客购后行为与购后评价 | 第45-47页 |
| ·顾客价值对顾客购后评价的作用机制 | 第47-48页 |
| 5 冲动性购买的顾客价值分析 | 第48-55页 |
| ·一般性购买的顾客价值分析 | 第48-51页 |
| ·一般性购买的购买过程模型 | 第48-50页 |
| ·一般性购买的顾客价值分析 | 第50-51页 |
| ·冲动性购买的购买过程模型 | 第51-53页 |
| ·冲动性购买与一般购买过程的区别 | 第51页 |
| ·冲动性购买的购买过程模型 | 第51-53页 |
| ·冲动性购买的顾客价值分析 | 第53-55页 |
| ·单一选择型冲动购买的顾客价值分析 | 第53-55页 |
| ·多选择项型冲动购买的顾客价值分析 | 第55页 |
| 6 提高冲动性购买顾客价值的途径 | 第55-61页 |
| ·提高顾客购前价值的途径 | 第56-59页 |
| ·营造良好的购物环境 | 第56-57页 |
| ·增加冲动性购买比例高的产品的展示 | 第57-58页 |
| ·推进零售企业卖场促销创新 | 第58-59页 |
| ·提高顾客购后价值的途径 | 第59-61页 |
| ·增强与顾客的情感交流 | 第59-60页 |
| ·对冲动性购买产品进行使用指导 | 第60-61页 |
| ·价值承诺 | 第61页 |
| 7 结语 | 第61-63页 |
| ·论文的结论 | 第61-62页 |
| ·论文的不足之处 | 第62页 |
| ·进一步研究方向 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 个人简历 | 第67页 |
