企业信誉危机机理与应对策略研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 1.导论 | 第9-15页 |
| ·选题背景与研究意义 | 第9-11页 |
| ·研究方法与创新点 | 第11-13页 |
| ·研究内容与框架 | 第13-15页 |
| 2.企业信誉危机管理文献综述 | 第15-22页 |
| ·企业危机及其管理的研究现状 | 第15-19页 |
| ·企业危机的定义 | 第15-17页 |
| ·国内外企业危机管理的研究现状 | 第17-19页 |
| ·企业信誉危机及其管理的研究现状 | 第19-22页 |
| ·企业信誉危机的定义 | 第19-20页 |
| ·企业信誉危机管理的研究现状 | 第20-22页 |
| 3.企业信誉危机机理分析 | 第22-45页 |
| ·结构分析:特征与分类 | 第22-27页 |
| ·企业信誉危机的特征机理 | 第22-25页 |
| ·企业信誉危机的分类机理 | 第25-27页 |
| ·过程分析:阶段与周期 | 第27-31页 |
| ·企业信誉危机的阶段机理 | 第27-30页 |
| ·企业信誉危机的生命周期机理 | 第30-31页 |
| ·因果分析:成因与影响 | 第31-41页 |
| ·企业信誉危机的成因机理 | 第31-38页 |
| ·企业信誉危机的影响机理 | 第38-41页 |
| ·机理分析对信誉危机管理的启示 | 第41-45页 |
| ·特征与分类的启示 | 第41-42页 |
| ·阶段与周期的启示 | 第42-43页 |
| ·成因与影响的启示 | 第43-45页 |
| 4.面向信誉危机的企业管理体系建设 | 第45-61页 |
| ·企业信誉危机管理文化建设 | 第45-49页 |
| ·建设企业信誉文化的重要性 | 第45-47页 |
| ·企业信誉危机管理文化的构建 | 第47-49页 |
| ·企业信誉危机管理之预案建设 | 第49-52页 |
| ·编制与生成 | 第49-50页 |
| ·启动与终止 | 第50-51页 |
| ·演练、培训与评估 | 第51-52页 |
| ·企业信誉危机管理之体制建设 | 第52-56页 |
| ·企业信誉危机管理之机制建设 | 第56-61页 |
| ·监测与预警机制 | 第56-57页 |
| ·启动与应对机制 | 第57-58页 |
| ·终止与奖惩机制 | 第58-59页 |
| ·评价机制 | 第59-61页 |
| 5.企业信誉危机预警管理 | 第61-72页 |
| ·征兆识别 | 第61-63页 |
| ·企业内部征兆 | 第61-62页 |
| ·企业外部征兆 | 第62-63页 |
| ·指标预警 | 第63-67页 |
| ·产品信誉指标 | 第64页 |
| ·服务信誉指标 | 第64-65页 |
| ·财务信誉指标 | 第65-66页 |
| ·法律信誉指标 | 第66页 |
| ·社会责任信誉指标 | 第66-67页 |
| ·基于WEB挖掘的企业信誉危机预警 | 第67-72页 |
| 6.企业信誉危机公关 | 第72-88页 |
| ·企业信誉危机公关的概念与重要性 | 第72-73页 |
| ·企业信誉危机公关的原则与主要过程 | 第73-77页 |
| ·信誉危机公关的原则 | 第73-75页 |
| ·信誉危机公关的主要过程 | 第75-77页 |
| ·企业内部信誉危机公关策略 | 第77-79页 |
| ·针对员工的危机公关 | 第78-79页 |
| ·针对股东的危机公关 | 第79页 |
| ·企业外部信誉危机公关策略 | 第79-88页 |
| ·外部非媒体客体公关 | 第79-81页 |
| ·媒体公关 | 第81-88页 |
| 7.结论与展望 | 第88-90页 |
| 参考文献 | 第90-93页 |
| 致谢 | 第93-94页 |
