| 提要 | 第1-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-16页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究的目的 | 第9-10页 |
| ·研究的重要性 | 第9页 |
| ·研究的问题 | 第9-10页 |
| ·研究方法 | 第10页 |
| ·国内外研究综述 | 第10-16页 |
| ·国外研究综述 | 第10-11页 |
| ·国内研究综述 | 第11-16页 |
| 第2章 六西格玛管理概述 | 第16-30页 |
| ·六西格玛管理的基础理论 | 第16-19页 |
| ·六西格玛管理的起源与发展 | 第16-17页 |
| ·六西格玛的统计含义 | 第17-19页 |
| ·六西格玛的管理含义 | 第19页 |
| ·六西格玛定义 | 第19页 |
| ·六西格玛管理模型 | 第19-22页 |
| ·六西格玛工具和方法 | 第22-26页 |
| ·六西格玛管理中的角色、职责 | 第26页 |
| ·六西格玛管理的特点 | 第26-30页 |
| 第3章 六西格玛管理在医院应用的基本模式 | 第30-46页 |
| ·医疗服务与产品制造的异同 | 第30-33页 |
| ·医疗服务流程与产品制造流程的对比分析 | 第30-31页 |
| ·价值产生对比分析 | 第31-32页 |
| ·需求对比分析 | 第32页 |
| ·目的对比分析 | 第32页 |
| ·质量控制对比分析 | 第32-33页 |
| ·六西格玛管理在医院管理中的适用性 | 第33-36页 |
| ·医院管理实施六西格玛管理的必要性 | 第33-34页 |
| ·六西格玛管理在医院管理中可行性 | 第34-36页 |
| ·六西格玛管理模式 | 第36-43页 |
| ·六西格玛管理在制造业应用的基本模式 | 第36-39页 |
| ·六西格玛管理在医院应用的基本模式 | 第39-43页 |
| ·医院引入六西格玛管理须关注和考虑的问题 | 第43-46页 |
| 第4章 六西格玛管理在吉大一院的应用研究 | 第46-66页 |
| ·吉大一院的业务简介 | 第46页 |
| ·吉大一院妇产科超声波检查服务流程改进的必要性 | 第46-48页 |
| ·改进超声波检查服务流程是提高患者满意度的必然选择 | 第47页 |
| ·改进超声波检查服务流程是降低成本的需要 | 第47页 |
| ·改进超声波检查服务流程是降低事故发生率的需要 | 第47-48页 |
| ·DMAIC 模式在该院超声波检查服务流程改进中的应用 | 第48-63页 |
| ·定义阶段 | 第48-53页 |
| ·测量阶段 | 第53-56页 |
| ·分析阶段 | 第56-58页 |
| ·改进阶段 | 第58-60页 |
| ·控制阶段 | 第60-63页 |
| ·吉大一院流程改进效果评价 | 第63-66页 |
| ·服务水平 | 第63-64页 |
| ·顾客满意度 | 第64-65页 |
| ·服务成本 | 第65页 |
| ·小结 | 第65-66页 |
| 第5章 结论与展望 | 第66-72页 |
| ·研究结论 | 第66-67页 |
| ·研究的局限性 | 第67-68页 |
| ·形成具有中国特色的医院六西格玛 | 第68-72页 |
| 参考文献 | 第72-75页 |
| 附录 | 第75-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 中文摘要 | 第78-80页 |
| Abstract | 第80-82页 |