体验营销在医院的引入与实施策略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-11页 |
| 1 引言 | 第11-23页 |
| ·选题背景 | 第11-12页 |
| ·研究目的和意义 | 第12-13页 |
| ·研究目的 | 第12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·国内外的研究现状 | 第13-19页 |
| ·医院营销研究现状 | 第13-15页 |
| ·国外研究现状 | 第13-14页 |
| ·国内研究现状 | 第14-15页 |
| ·体验营销研究现状 | 第15-17页 |
| ·国外研究现状 | 第15-16页 |
| ·国内研究现状 | 第16-17页 |
| ·医院体验营销研究现状 | 第17-19页 |
| ·国外研究现状 | 第17-18页 |
| ·国内研究现状 | 第18-19页 |
| ·研究内容与研究方法 | 第19-23页 |
| ·研究内容与框架 | 第19-20页 |
| ·研究方法 | 第20-23页 |
| ·文献研究方法 | 第20页 |
| ·问卷调查法 | 第20-22页 |
| ·探索性因子分析与验证性因子分析方法 | 第22页 |
| ·描述性统计分析方法 | 第22页 |
| ·比较分析法 | 第22-23页 |
| 2 研究的理论基础 | 第23-31页 |
| ·医院营销理论 | 第23-24页 |
| ·体验营销理论 | 第24-26页 |
| ·马斯洛需求层次理论 | 第26-27页 |
| ·期望理论 | 第27-28页 |
| ·顾客满意理论 | 第28-29页 |
| ·顾客价值理论 | 第29-31页 |
| 3 医疗消费体验需求调查与分析 | 第31-52页 |
| ·医疗消费体验调查量表理论构建 | 第31-33页 |
| ·医疗消费体验量表的内在结构维度分析 | 第33-41页 |
| ·样本基本特征 | 第33-34页 |
| ·因子分析条件检验 | 第34页 |
| ·医疗消费体验量表的探索性因子分析 | 第34-41页 |
| ·医疗消费体验量表的验证性因子分析 | 第41页 |
| ·医疗消费体验量表的信度与效度分析 | 第41-44页 |
| ·信度分析 | 第41-42页 |
| ·效度分析 | 第42-44页 |
| ·医疗消费体验需求分析 | 第44-52页 |
| ·样本基本特征 | 第45-46页 |
| ·得分统计分析 | 第46-48页 |
| ·医疗消费体验期望统计分析 | 第46-47页 |
| ·医疗消费体验满意度统计分析 | 第47-48页 |
| ·医疗消费体验期望水平与满意度水平的比较分析 | 第48-52页 |
| ·得分比较 | 第49-50页 |
| ·医疗消费者体验价值曲线分析 | 第50-52页 |
| 4 体验营销在医院引入的必要性与可行性分析 | 第52-59页 |
| ·医院引入体验营销的必要性分析 | 第52-57页 |
| ·医疗消费需求变化需要体验营销 | 第52-55页 |
| ·医院经营发展需要体验营销 | 第55-57页 |
| ·医院引入体验营销的可行性分析 | 第57-59页 |
| ·供求关系与需求变化,提供了市场条件 | 第57-58页 |
| ·相关理论的发展完善,提供了理论基础 | 第58页 |
| ·信息技术的高速发展,提供了技术基础 | 第58-59页 |
| 5 体验营销在医院的实施策略研究 | 第59-77页 |
| ·体验营销在医院的实施原则 | 第59-60页 |
| ·差异化原则 | 第59页 |
| ·参与性原则 | 第59-60页 |
| ·适应性原则 | 第60页 |
| ·适度性原则 | 第60页 |
| ·长期性原则 | 第60页 |
| ·体验营销在医院的实施模型 | 第60-64页 |
| ·实施模型的概念框架 | 第61-62页 |
| ·实施模型的构成要素 | 第62-64页 |
| ·医院体验营销策略设计的方法及途径 | 第64-72页 |
| ·医院体验项目象限图分析法 | 第64-67页 |
| ·医院体验营销策略设计的途径 | 第67-72页 |
| ·实现感官差异化 | 第67-69页 |
| ·深化感动服务 | 第69-70页 |
| ·增加患者的参与互动 | 第70-71页 |
| ·引导健康的生活方式 | 第71页 |
| ·建立关联形成品牌忠诚群体 | 第71-72页 |
| ·体验营销在医院的具体实施策略 | 第72-77页 |
| ·医疗服务产品品种创新凸显个性化 | 第72-73页 |
| ·患者价值导向定价获得情感认同 | 第73页 |
| ·渠道改造提供关联沟通 | 第73-74页 |
| ·促销多样化传达健康理念 | 第74-75页 |
| ·员工管理加强互动交流 | 第75-76页 |
| ·流程优化提高服务效率 | 第76页 |
| ·有形展示构建感官差异 | 第76-77页 |
| 6 结束语 | 第77-80页 |
| ·研究成果 | 第77-78页 |
| ·论文的创新点 | 第78页 |
| ·研究的不足 | 第78-79页 |
| ·研究的展望 | 第79-80页 |
| 参考文献 | 第80-87页 |
| 附录A 原始问卷 | 第87-89页 |
| 附录B:攻读学位期间的主要学术成果 | 第89-90页 |
| 致谢 | 第90页 |
