| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 第1章 前言 | 第11-15页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究问题的提出及研究意义 | 第12-13页 |
| ·研究问题的提出 | 第12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·研究步骤和论文内容 | 第13-15页 |
| ·研究步骤 | 第13页 |
| ·论文内容 | 第13-15页 |
| 第2章 文献综述 | 第15-22页 |
| ·家电延保服务 | 第15-19页 |
| ·家电延保服务的起源 | 第15页 |
| ·家电延保服务的定义 | 第15-16页 |
| ·家电延保服务分类 | 第16-17页 |
| ·家电延保服务产品销售渠道 | 第17-18页 |
| ·国内外标杆企业家电延保服务现状 | 第18-19页 |
| ·服务营销概述 | 第19-22页 |
| ·服务营销的定义 | 第19页 |
| ·服务营销和产品营销的区别 | 第19-20页 |
| ·国内外服务营销现状 | 第20-22页 |
| 第3章 海尔公司家电延保服务产品开发办法 | 第22-30页 |
| ·各合作伙伴选择对方做家电延保项目原因分析 | 第22-24页 |
| ·AON公司和平安产险选择海尔开发家电延保的原因分析 | 第22-23页 |
| ·海尔公司选择AON和平安开发家电延保的原因分析 | 第23-24页 |
| ·AON和平安确定开发的延保家电种类和前期准备工作 | 第24-26页 |
| ·海尔家电义务性保修政策分析 | 第24-25页 |
| ·家电使用可靠性分析 | 第25页 |
| ·保险公司对保险产品的喜好分析 | 第25-26页 |
| ·保险公司对家电延保服务保费的定价因素分析 | 第26页 |
| ·海尔家电延保产品开发设计 | 第26-30页 |
| ·海尔家电延保产品的定价策略 | 第26-28页 |
| ·海尔家电延保差异化产品定位设计 | 第28-30页 |
| 第4章 海尔家电延保服务营销策略分析 | 第30-41页 |
| ·海尔家电延保市场调研,了解消费者需求 | 第31-33页 |
| ·消费者购买前调研---对差异化卖点免费保养服务的调研 | 第31-32页 |
| ·消费者购买后调研---用户是否购买原因分析 | 第32-33页 |
| ·对服务人员销售情况进行调研---销售卖点提炼 | 第33-35页 |
| ·延保销售推荐口径培训 | 第34页 |
| ·战胜用户拒绝的话术 | 第34页 |
| ·销售易成功的经验总结 | 第34-35页 |
| ·延保营销渠道的经营建设 | 第35-37页 |
| ·延保销售与服务绩效挂钩 | 第35-36页 |
| ·延保销售培训推进 | 第36-37页 |
| ·延保营销宣传造势 | 第37-41页 |
| ·延保销售优秀样板案例宣传 | 第37-39页 |
| ·展开延保销售有奖竞赛 | 第39-41页 |
| 第5章 海尔增值服务和营销策略建议 | 第41-46页 |
| ·海尔延保服务营销现存在的问题分析 | 第41-42页 |
| ·关于增值服务产品开发 | 第42-44页 |
| ·家电附加产品的开发 | 第43页 |
| ·企业延保服务开发 | 第43-44页 |
| ·非海尔家电延保服务开发 | 第44页 |
| ·关于价格的改进 | 第44页 |
| ·关于销售渠道的拓展 | 第44-45页 |
| ·关于促销的改进策略 | 第45-46页 |
| 结论及展望 | 第46-48页 |
| 结论 | 第46-47页 |
| 硏究不足和展望 | 第47-48页 |
| 结束语 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
