| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 1 绪论 | 第10-19页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的及意义 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究综述 | 第12-15页 |
| ·部门绩效评价研究 | 第12-13页 |
| ·员工绩效评价研究 | 第13-14页 |
| ·烟草商业企业部门、员工绩效评价研究 | 第14-15页 |
| ·研究思路、框架及方法 | 第15-19页 |
| ·研究思路 | 第15-17页 |
| ·研究框架 | 第17页 |
| ·研究方法 | 第17-19页 |
| 2 绩效评价理论概述 | 第19-31页 |
| ·绩效评价概述 | 第19-21页 |
| ·绩效评价涵义 | 第19-20页 |
| ·绩效评价的功能 | 第20-21页 |
| ·绩效评价的构成要素 | 第21-25页 |
| ·绩效评价的主体选择 | 第21-22页 |
| ·绩效评价的客体分析 | 第22-23页 |
| ·绩效评价指标的构建 | 第23-24页 |
| ·绩效评价标准的确定 | 第24-25页 |
| ·绩效评价方法的选择 | 第25-29页 |
| ·平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC） | 第25-26页 |
| ·关键业绩指标法（Key Performance Indicator,KPI） | 第26-27页 |
| ·工作分析法（Job Analysis Method，JAM） | 第27-29页 |
| ·绩效评价的基本程序 | 第29-31页 |
| 3 烟草商业企业绩效评价历史、现状及存在问题分析 | 第31-45页 |
| ·国外烟草行业发展现状及管理特点 | 第31-35页 |
| ·国外烟草行业发展现状 | 第31-32页 |
| ·国外烟草行业的管理特点 | 第32-35页 |
| ·我国烟草行业发展现状及管理特点 | 第35-37页 |
| ·我国烟草行业发展现状 | 第35-36页 |
| ·现阶段我国烟草行业的管理特点 | 第36-37页 |
| ·烟草商业企业绩效评价历史沿革及现状分析 | 第37-41页 |
| ·我国烟草商业企业现状及管理特点 | 第37-38页 |
| ·我国烟草商业企业绩效评价历史回顾 | 第38-40页 |
| ·我国烟草商业企业绩效评价现状分析 | 第40-41页 |
| ·当前烟草商业企业绩效评价中存在的问题分析 | 第41-45页 |
| ·当前烟草商业企业绩效评价中存在的问题 | 第41-42页 |
| ·烟草商业企业绩效评价存在问题的原因分析 | 第42-45页 |
| 4 烟草商业企业绩效评价体系的构建 | 第45-68页 |
| ·基于平衡计分卡的烟草商业企业部门绩效评价体系构建 | 第45-61页 |
| ·部门绩效评价体系的构建思路 | 第45-46页 |
| ·部门绩效评价体系的构建原则 | 第46页 |
| ·部门绩效评价指标分析及初步设定 | 第46-47页 |
| ·部门绩效评价指标的筛选 | 第47-49页 |
| ·基于AHP 法的部门绩效评价指标权重设计 | 第49-56页 |
| ·部门绩效评价模型设计 | 第56-61页 |
| ·基于工作分析法的烟草商业企业员工绩效评价体系设计 | 第61-68页 |
| ·员工绩效评价体系的构建思路 | 第61-62页 |
| ·员工绩效评价体系的构建原则 | 第62-63页 |
| ·烟草商业企业员工绩效评价体系设计 | 第63-68页 |
| 5 实证分析——以QD 市烟草商业企业为例 | 第68-77页 |
| ·QD 市烟草商业企业简介 | 第68-69页 |
| ·QD 市烟草商业企业绩效评价体系的实施 | 第69-71页 |
| ·实施前的准备工作 | 第69页 |
| ·QD 市烟草商业企业绩效评价体系实施策略 | 第69-71页 |
| ·QD 市烟草商业企业绩效评价实施结果 | 第71-73页 |
| ·绩效评价体系实施结果 | 第71-73页 |
| ·绩效评价体系实施结果的应用 | 第73页 |
| ·QD 市烟草商业企业绩效评价中存在问题分析 | 第73-74页 |
| ·对企业目标支持不够 | 第74页 |
| ·评价者专业水平不高 | 第74页 |
| ·同工不同酬现象严重 | 第74页 |
| ·绩效评价过程缺乏监控 | 第74页 |
| ·QD 市烟草商业企业绩效评价体系构建的完善与建议 | 第74-77页 |
| ·创建良好绩效评价环境 | 第75页 |
| ·重视对评价者的培训工作 | 第75页 |
| ·设计统一公平的岗位薪酬 | 第75页 |
| ·不断完善绩效评价体系 | 第75-77页 |
| 结论 | 第77-79页 |
| 参考文献 | 第79-82页 |
| 致谢 | 第82-83页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第83-84页 |
