| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 引言 | 第9-20页 |
| 一、问题的提出 | 第9-11页 |
| (一)研究背景 | 第9-11页 |
| (二)研究目的与意义 | 第11页 |
| 二、相关概念界定 | 第11-12页 |
| (一)满意度 | 第11-12页 |
| (二)学生满意度 | 第12页 |
| (三)民办本科院校毕业生满意度 | 第12页 |
| 三、文献综述 | 第12-17页 |
| (一)国外研究综述 | 第13-14页 |
| (二)国内研究综述 | 第14-17页 |
| (三)研究评述 | 第17页 |
| 四、研究思路和研究方法 | 第17-19页 |
| (一)研究思路 | 第17-18页 |
| (二)研究方法 | 第18-19页 |
| 五、创新之处与不足之处 | 第19-20页 |
| (一)创新之处 | 第19页 |
| (二)不足之处 | 第19-20页 |
| 第二章 顾客满意度理论及其应用分析 | 第20-23页 |
| 一、顾客满意度理论 | 第20-22页 |
| (一)顾客 | 第20页 |
| (二)顾客满意 | 第20页 |
| (三)顾客满意度测评 | 第20-22页 |
| (四)学生满意度测评 | 第22页 |
| 二、顾客满意度理论的适用性 | 第22-23页 |
| 第三章 民办本科院校毕业生满意度研究设计及描述性统计分析 | 第23-42页 |
| 一、研究设计 | 第23-27页 |
| (一)调查目的 | 第23页 |
| (二)研究问题及假设 | 第23-24页 |
| (三)问卷设计 | 第24-25页 |
| (四)调查实施 | 第25页 |
| (五)问卷的可靠性和有效性 | 第25-27页 |
| 二、调查结果基本信息统计分析 | 第27-40页 |
| (一)不同届毕业生分布情况 | 第27页 |
| (二)毕业生专业分布情况 | 第27-28页 |
| (三)毕业生性别分布情况 | 第28-29页 |
| (四)毕业生家庭所在地分布情况 | 第29-30页 |
| (五)毕业生是否自主创业分布情况 | 第30-31页 |
| (六)毕业生工作和所学专业是否对口分布情况 | 第31-33页 |
| (七)毕业生获得现就业单位信息分布情况 | 第33-35页 |
| (八)毕业生认为在校所学对现工作最有帮助选项分布情况 | 第35-37页 |
| (九)毕业生对重上大学会着重增强能力分布情况 | 第37-38页 |
| (十)毕业生向他人推荐母校分布情况 | 第38-40页 |
| 三、小结 | 第40-42页 |
| 第四章 民办本科院校毕业生满意度现状分析 | 第42-68页 |
| 一、总体满意度及影响因素分析 | 第42-46页 |
| (一)总体满意度分析 | 第42页 |
| (二)毕业生总体满意度影响因素分析 | 第42-46页 |
| 二、毕业生二级指标满意度分析 | 第46-64页 |
| (一)教学方面满意度分析 | 第46-52页 |
| (二)校园文化满意度分析 | 第52-57页 |
| (三)后勤服务满意度分析 | 第57-62页 |
| (四)就业满意度分析 | 第62-64页 |
| 三、总体满意度与二级指标相关性分析 | 第64-65页 |
| 四、小结 | 第65-68页 |
| (一)毕业生总体满意度现状 | 第65-66页 |
| (二)毕业生二级指标满意度现状 | 第66-67页 |
| (三)总体满意度与二级指标相关性 | 第67-68页 |
| 第五章 民办本科院校毕业生满意度问题及原因分析 | 第68-75页 |
| 一、教学方面 | 第68-70页 |
| (一)教学资源不完善 | 第68页 |
| (二)课程体系与课程教学不合理 | 第68-69页 |
| (三)师资队伍建设有待提高 | 第69-70页 |
| (四)教学管理不规范 | 第70页 |
| 二、校园文化方面 | 第70-71页 |
| (一)校园物质文化有待改进 | 第70-71页 |
| (二)校园精神文化有待提高 | 第71页 |
| (三)校园制度文化需要转变 | 第71页 |
| 三、后勤服务方面 | 第71-72页 |
| (一)后勤服务设施设备差 | 第71-72页 |
| (二)服务人员服务意识薄弱 | 第72页 |
| 四、就业方面 | 第72-73页 |
| (一)就业指导形同虚设 | 第72页 |
| (二)就业信息平台少、渠道窄 | 第72-73页 |
| (三)无创业实践平台 | 第73页 |
| 五、小结 | 第73-75页 |
| (一)满意度问题 | 第73页 |
| (二)满意度原因 | 第73-75页 |
| 第六章 提高民办本科院校毕业生满意度策略 | 第75-81页 |
| 一、教学方面 | 第75-77页 |
| (一)完善教学资源 | 第75页 |
| (二)加强课程教学改革 | 第75-76页 |
| (三)提高师资队伍建设 | 第76-77页 |
| (四)改进教学管理 | 第77页 |
| 二、校园文化方面 | 第77-79页 |
| (一)加强隐性校园物质文化建设 | 第77-78页 |
| (二)注重校园精神文化传承 | 第78页 |
| (三)实行人性化、制约性校园管理 | 第78-79页 |
| 三、后勤方面 | 第79页 |
| (一)完善后勤服务设施设备 | 第79页 |
| (二)实行后勤精细化管理 | 第79页 |
| 四、就业指导方面 | 第79-81页 |
| (一)加强就业指导与学习 | 第79-80页 |
| (二)完善就业信息平台拓宽就业渠道 | 第80页 |
| (三)加强创业指导、搭建创业实践平台 | 第80-81页 |
| 结语 | 第81-82页 |
| 参考文献 | 第82-86页 |
| 附录 | 第86-91页 |
| 个人简介 | 第91-92页 |
| 致谢 | 第92页 |