| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-20页 |
| 1.1 引言 | 第10-12页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 文献综述 | 第12-17页 |
| 1.2.1 国外文献综述 | 第12-14页 |
| 1.2.2 国内文献综述 | 第14-16页 |
| 1.2.3 文献述评 | 第16-17页 |
| 1.3 研究思路与研究方法 | 第17-19页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第17-18页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.4 创新点与不足 | 第19-20页 |
| 第2章 相关概念与理论基础 | 第20-24页 |
| 2.1 相关概念 | 第20-21页 |
| 2.1.1 党政机关离退休干部 | 第20页 |
| 2.1.2 党政机关离退休干部管理服务 | 第20页 |
| 2.1.3 满意度 | 第20-21页 |
| 2.2 理论基础及模型 | 第21-23页 |
| 2.2.1 顾客满意度理论 | 第21-22页 |
| 2.2.2 顾客满意度测评指数模型 | 第22-23页 |
| 2.2.3 顾客感知的服务质量理论及其模型 | 第23页 |
| 小结 | 第23-24页 |
| 第3章 党政机关离退休干部管理服务满意度现状分析——以S机关为例 | 第24-42页 |
| 3.1 党政机关离退休干部管理服务现状 | 第24-30页 |
| 3.1.1 总体现状 | 第24-26页 |
| 3.1.2 S省人大机关离退休干部管理服务现状 | 第26-30页 |
| 3.2 党政机关离退休干部管理服务满意度测评模型构建 | 第30-35页 |
| 3.2.1 模型构建 | 第30-31页 |
| 3.2.2 分析方法 | 第31-32页 |
| 3.2.3 调查工具设计 | 第32-35页 |
| 3.3 数据分析 | 第35-37页 |
| 3.3.1 数据处理方法 | 第35页 |
| 3.3.2 样本统计情况 | 第35-36页 |
| 3.3.3 描述性统计分析 | 第36-37页 |
| 3.4 S省人大机关离退休干部管理服务满意度评价 | 第37-41页 |
| 3.4.1 预期质量评价 | 第37页 |
| 3.4.2 感知质量评价 | 第37-39页 |
| 3.4.3 基于主要变量的离退休干部管理服务满意度对比分析 | 第39-41页 |
| 小结 | 第41-42页 |
| 第4章 党政机关离退休干部管理服务满意度的影响因素 | 第42-48页 |
| 4.1 影响党政机关离退休干部管理服务满意度的积极因素 | 第42-44页 |
| 4.1.1 优良历史传统和时代发展机遇 | 第42-43页 |
| 4.1.2 丰富的管理服务内容和经验 | 第43页 |
| 4.1.3 日益提高的管理服务水平 | 第43-44页 |
| 4.2 影响党政机关离退休干部管理服务满意度的消极因素 | 第44-47页 |
| 4.2.1 管理制度的缺陷 | 第44-45页 |
| 4.2.2 多种因素引发的思想波动 | 第45-46页 |
| 4.2.3 缺乏精神慰藉和活动经费保障 | 第46页 |
| 4.2.4 认识不足导致的管理服务怠惰 | 第46-47页 |
| 小结 | 第47-48页 |
| 第5章 党政机关离退休干部管理服务满意度提升策略 | 第48-56页 |
| 5.1 注重思想政治建设,夯实满意度提升基础 | 第48-49页 |
| 5.1.1 切实发挥离退休干部党支部的“政治核心”作用 | 第48页 |
| 5.1.2 打造多元化思想理论学习模式 | 第48-49页 |
| 5.2 生活待遇管理精细化,激活满意度提升动力 | 第49-51页 |
| 5.2.1 创新与完善工作机制 | 第49-50页 |
| 5.2.2 活动组织侧重情感需求和精神关怀 | 第50页 |
| 5.2.3 精准帮扶离退休干部群体 | 第50-51页 |
| 5.3 发掘离退休干部人力资源优势,突破满意度提升桎梏 | 第51-52页 |
| 5.3.1 拓展离退休干部发挥作用的领域 | 第51-52页 |
| 5.3.2 搭建发挥离退休干部作用的平台 | 第52页 |
| 5.4 加快资源整合，促进管理服务社会化进程 | 第52-55页 |
| 5.4.1 充分利用社区资源 | 第53-54页 |
| 5.4.2 鼓励社会力量参与 | 第54页 |
| 5.4.3 完善政府购买养老服务制度 | 第54-55页 |
| 小结 | 第55-56页 |
| 第6章 结论与展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 离退休干部管理服务满意度调查问卷 | 第61-64页 |
