| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-9页 |
| 第1章 绪论 | 第14-28页 |
| 1.1 研究背景 | 第14-16页 |
| 1.1.1 服务供应链的兴起和发展 | 第14-15页 |
| 1.1.2 服务供应链质量问题研究备受关注 | 第15页 |
| 1.1.3 服务供应链考虑质量偏好和社会责任等行为因素的研究受到重视 | 第15-16页 |
| 1.2 问题的提出 | 第16-19页 |
| 1.2.1 考虑质量偏好的服务供应链质量控制策略 | 第16-17页 |
| 1.2.2 考虑质量偏好和质量改进的服务供应链质量控制策略 | 第17页 |
| 1.2.3 考虑质量改进和社会责任的服务供应链质量控制策略 | 第17-18页 |
| 1.2.4 考虑质量偏好、质量改进和社会责任的服务供应链质量控制策略 | 第18-19页 |
| 1.3 研究目的与研究意义 | 第19-21页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第19-20页 |
| 1.3.2 研究意义 | 第20-21页 |
| 1.4 研究内容、研究思路与研究方法 | 第21-24页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第21-22页 |
| 1.4.2 研究思路 | 第22-23页 |
| 1.4.3 研究方法 | 第23-24页 |
| 1.5 本文章节安排 | 第24-26页 |
| 1.6 本文创新性工作说明 | 第26-27页 |
| 1.7 本文符号及用语说明 | 第27-28页 |
| 第2章 相关研究文献综述 | 第28-50页 |
| 2.1 文献检索情况概述 | 第28-32页 |
| 2.1.1 文献检索范围分析 | 第28-29页 |
| 2.1.2 相关文献检索情况 | 第29-30页 |
| 2.1.3 学术趋势分析 | 第30-32页 |
| 2.2 关于服务供应链的研究 | 第32-40页 |
| 2.2.1 服务供应链研究的问题 | 第33-37页 |
| 2.2.2 服务供应链研究的方法 | 第37-40页 |
| 2.3 关于服务供应链服务质量的研究 | 第40-43页 |
| 2.3.1 服务质量的实证研究 | 第40-41页 |
| 2.3.2 服务质量的建模及相关研究 | 第41-43页 |
| 2.4 关于服务供应链行为因素的研究 | 第43-47页 |
| 2.4.1 个体层次上行为因素的研究 | 第44-45页 |
| 2.4.2 群体和组织层次上行为因素的研究 | 第45-47页 |
| 2.5 已有研究成果的贡献与不足 | 第47-49页 |
| 2.5.1 已有研究成果主要贡献 | 第47-48页 |
| 2.5.2 已有研究成果不足之处 | 第48-49页 |
| 2.5.3 已有相关研究对本文的启示 | 第49页 |
| 2.6 本章小结 | 第49-50页 |
| 第3章 相关概念和理论基础 | 第50-62页 |
| 3.1 服务供应链 | 第50-53页 |
| 3.1.1 服务供应链的含义 | 第50-52页 |
| 3.1.2 服务供应链的结构 | 第52-53页 |
| 3.2 服务供应链质量管理 | 第53-56页 |
| 3.2.1 服务供应链质量的内涵与特性 | 第54-55页 |
| 3.2.2 服务供应链质量控制的含义与内容 | 第55-56页 |
| 3.3 服务供应链的行为因素 | 第56-58页 |
| 3.3.1 质量偏好 | 第56-57页 |
| 3.3.2 社会责任 | 第57-58页 |
| 3.4 博弈方法 | 第58-61页 |
| 3.4.1 斯坦科尔博格博弈 | 第58-59页 |
| 3.4.2 量子博弈 | 第59-61页 |
| 3.5 本章小结 | 第61-62页 |
| 第4章 考虑质量偏好的服务供应链质量控制策略 | 第62-84页 |
| 4.1 考虑质量偏好的服务供应链质量控制建模与决策 | 第62-67页 |
| 4.1.1 问题假设和基本模型 | 第62-64页 |
| 4.1.2 模型构建及求解 | 第64-67页 |
| 4.2 基于量子博弈考虑质量偏好服务供应链质量控制建模与决策 | 第67-71页 |
| 4.2.1 量子化模型 | 第67页 |
| 4.2.2 量子化模型构建及求解 | 第67-71页 |
| 4.3 不同情形下质量控制策略对比分析 | 第71-83页 |
| 4.3.1 服务集成商最优质量努力程度对比分析及数值仿真 | 第71-73页 |
| 4.3.2 服务集成商最优效用对比分析及数值仿真 | 第73-77页 |
| 4.3.3 服务提供商最优质量努力程度对比分析及数值仿真 | 第77-79页 |
| 4.3.4 服务提供商最优效用对比分析及数值仿真 | 第79-83页 |
| 4.4 本章小结 | 第83-84页 |
| 第5章 考虑质量偏好和质量改进的服务供应链质量控制策略 | 第84-99页 |
| 5.1 问题描述和基本假设 | 第84-86页 |
| 5.2 单阶段情形下考虑质量偏好和质量改进的服务供应链质量控制策略 | 第86-89页 |
| 5.2.1 单阶段竞争情形 | 第86-88页 |
| 5.2.2 单阶段合作情形 | 第88-89页 |
| 5.3 两阶段情形下考虑质量偏好和质量改进的服务供应链质量控制策略 | 第89-94页 |
| 5.3.1 两阶段竞争情形 | 第89-92页 |
| 5.3.2 两阶段合作情形 | 第92-94页 |
| 5.4 单阶段与两阶段质量控制策略对比分析 | 第94-98页 |
| 5.4.1 最优质量改进程度比较 | 第94-95页 |
| 5.4.2 最优服务质量缺陷承诺比较 | 第95页 |
| 5.4.3 最优服务价格比较 | 第95-96页 |
| 5.4.4 最优服务供应链效用比较 | 第96-98页 |
| 5.5 本章小结 | 第98-99页 |
| 第6章 考虑质量改进和社会责任的服务供应链质量控制策略 | 第99-133页 |
| 6.1 考虑双边质量改进的服务供应链质量控制建模与决策 | 第99-118页 |
| 6.1.1 问题描述与符号说明 | 第99-100页 |
| 6.1.2 考虑双边质量改进的服务供应链质量控制模型的构建 | 第100页 |
| 6.1.3 考虑双边质量改进的服务供应链质量控制模型的纳什均衡解 | 第100-104页 |
| 6.1.4 考虑双边质量改进的服务供应链最优质量控制策略 | 第104-107页 |
| 6.1.5 数值仿真 | 第107-118页 |
| 6.2 考虑质量改进和社会责任的服务供应链质量控制建模与决策 | 第118-131页 |
| 6.2.1 问题描述与符号说明 | 第118页 |
| 6.2.2 考虑质量改进和社会责任的服务供应链质量控制模型的构建 | 第118-119页 |
| 6.2.3 考虑质量改进和社会责任的服务供应链质量控制模型的纳什均衡解 | 第119-121页 |
| 6.2.4 考虑质量改进和社会责任的服务供应链最优质量控制策略 | 第121-124页 |
| 6.2.5 数值仿真 | 第124-131页 |
| 6.3 本章小结 | 第131-133页 |
| 第7章 考虑质量偏好、质量改进和社会责任的服务供应链质量控制策略 | 第133-166页 |
| 7.1 考虑双提供商的问题描述和基本模型 | 第133-136页 |
| 7.2 提供商主导情形下服务供应链质量控制建模与决策 | 第136-141页 |
| 7.2.1 服务提供商分散决策模型的构建、求解及分析(SDD) | 第136-138页 |
| 7.2.2 服务提供商集中决策模型的构建、求解及分析(SCD) | 第138-139页 |
| 7.2.3 服务提供商序贯决策模型的构建、求解及分析(SSD) | 第139-141页 |
| 7.3 集成商主导情形下服务供应链质量控制建模与决策 | 第141-151页 |
| 7.3.1 服务提供商分散决策模型的构建、求解及分析(IDD) | 第142-143页 |
| 7.3.2 服务提供商集中决策模型的构建、求解及分析(ICD) | 第143-147页 |
| 7.3.3 服务提供商序贯决策模型的构建、求解及分析(ISD) | 第147-151页 |
| 7.4 服务供应链集中和分散情形下质量控制建模与决策 | 第151-159页 |
| 7.4.1 服务供应链成员集中决策模型的构建、求解及分析(CD) | 第151-155页 |
| 7.4.2 服务供应链成员分散决策模型的构建、求解及分析(DD) | 第155-159页 |
| 7.5 数值仿真与分析 | 第159-164页 |
| 7.5.1 八种情形下质量改进分析 | 第159-160页 |
| 7.5.2 八种情形下服务价格分析 | 第160-161页 |
| 7.5.3 八种情形下社会责任分析 | 第161-162页 |
| 7.5.4 八种情形下效用分析 | 第162-164页 |
| 7.6 本章小结 | 第164-166页 |
| 第8章 结论与展望 | 第166-170页 |
| 8.1 本文的主要工作与结论 | 第166-167页 |
| 8.2 本文的主要贡献 | 第167-168页 |
| 8.3 未来研究展望 | 第168-170页 |
| 参考文献 | 第170-187页 |
| 致谢 | 第187-188页 |
| 攻读学位期间发表论文情况 | 第188-190页 |
| 攻读学位期间参与科研情况 | 第190-191页 |
| 作者简介 | 第191页 |
