A公司出口业务流程再造研究
| 内容摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 文献综述 | 第10-12页 |
| 1.3 研究内容与研究思路 | 第12-13页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第13页 |
| 1.4 研究方法与创新点 | 第13-15页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.4.2 创新点 | 第14-15页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第15-20页 |
| 2.1 业务流程再造(BPR) | 第15-18页 |
| 2.2 SWOT分析法 | 第18-20页 |
| 第3章 A公司业务现状与问题 | 第20-38页 |
| 3.1 公司情况 | 第20-25页 |
| 3.1.1 公司出口业务情况介绍 | 第20-23页 |
| 3.1.2 公司组织架构情况介绍 | 第23-25页 |
| 3.2 公司出口业务流程分析 | 第25-29页 |
| 3.2.1 出口业务总体流程图 | 第25-26页 |
| 3.2.2 询报价流程分析 | 第26-27页 |
| 3.2.3 采购流程分析 | 第27-28页 |
| 3.2.4 产品质检流程分析 | 第28页 |
| 3.2.5 发货流程分析 | 第28-29页 |
| 3.2.6 收款流程分析 | 第29页 |
| 3.3 出口业务流程存在的问题 | 第29-34页 |
| 3.3.1 调查方法 | 第29-31页 |
| 3.3.2 存在的问题 | 第31-34页 |
| 3.4 出口业务流程存在问题的原因分析 | 第34-38页 |
| 3.4.1 组织架构不合理 | 第34-35页 |
| 3.4.2 出口业务流程交叉拖沓 | 第35-36页 |
| 3.4.3 客户管理方式落后 | 第36-38页 |
| 第4章 A公司业务流程再造优化方案 | 第38-50页 |
| 4.1 组织架构调整 | 第38-39页 |
| 4.2 出口业务流程优化 | 第39-48页 |
| 4.2.1 询报价流程优化 | 第40-42页 |
| 4.2.2 采购流程优化 | 第42-44页 |
| 4.2.3 发货流程优化 | 第44-47页 |
| 4.2.4 收款流程的优化 | 第47-48页 |
| 4.3 客户管理方式优化 | 第48-50页 |
| 第5章 A公司业务流程再造方案预期效果与保障措施 | 第50-55页 |
| 5.1 预期效果 | 第50-53页 |
| 5.1.1 人力资源成本大幅降低 | 第50页 |
| 5.1.2 缩短出口业务流程时间 | 第50-52页 |
| 5.1.3 业绩增长 | 第52页 |
| 5.1.4 风险降低 | 第52-53页 |
| 5.1.5 客户满意度提升 | 第53页 |
| 5.2 实施保障措施 | 第53-55页 |
| 5.2.1 转变管理观念 | 第53页 |
| 5.2.2 营造企业文化 | 第53-54页 |
| 5.2.3 建立新的考核机制 | 第54-55页 |
| 第6章 结论 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
| 调查问卷 | 第61-64页 |
| 访谈提纲 | 第64-65页 |
