| 内容摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第13-17页 |
| 1.1 研究背景和目的 | 第13-14页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第13-14页 |
| 1.1.2 研究的目的 | 第14页 |
| 1.2 研究意义 | 第14页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第14页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第14页 |
| 1.3 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4 研究内容与技术路线 | 第15-17页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第15页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第15-17页 |
| 第2章 文献综述 | 第17-25页 |
| 2.1 旅游网络舆情危机 | 第17-20页 |
| 2.1.1 网络舆情 | 第17页 |
| 2.1.2 网络舆情危机 | 第17-18页 |
| 2.1.3 旅游网络舆情形成过程 | 第18-19页 |
| 2.1.4 旅游网络舆情危机感知 | 第19-20页 |
| 2.2 关于旅游地形象 | 第20-23页 |
| 2.2.1 旅游地形象 | 第20-21页 |
| 2.2.2 旅游地形象研究过程 | 第21-22页 |
| 2.2.3 旅游城市形象的建构要素 | 第22-23页 |
| 2.3 形象修复理论 | 第23-25页 |
| 第3章 雪乡负面舆情危机分析 | 第25-41页 |
| 3.1 “雪乡”负面舆情事件概述 | 第25-28页 |
| 3.2 雪乡网络舆情信息图表分析 | 第28-36页 |
| 3.2.1 舆情关注度走势分析 | 第28-30页 |
| 3.2.2 舆情信息来源类型分析 | 第30-31页 |
| 3.2.3 舆情信息来源地域分布分析 | 第31-32页 |
| 3.2.4 舆情关联词分析 | 第32-33页 |
| 3.2.5 雪乡网络信息关键词云分析 | 第33-35页 |
| 3.2.6 雪乡网络信息高频词汇分析 | 第35-36页 |
| 3.3 雪乡舆情的微博数据分析 | 第36-38页 |
| 3.3.1 微博用户关注度高 | 第36-37页 |
| 3.3.2 热门微博观点具有导向作用 | 第37页 |
| 3.3.3 微博活跃用户多为青年人 | 第37-38页 |
| 3.3.4 微博拓宽维权渠道 | 第38页 |
| 3.4 “雪乡”舆情事件处置过程中存在的不足 | 第38-41页 |
| 3.4.1 舆情预警机制不健全 | 第38-39页 |
| 3.4.2 旅游景区管理部门对外发声不够及时 | 第39页 |
| 3.4.3 网络舆情处理期间出现次生舆情 | 第39-41页 |
| 第4章 旅游地网络舆情危机特性和影响分析 | 第41-53页 |
| 4.1 旅游目的地网络舆情危机的形成因素 | 第41-43页 |
| 4.1.1 外部因素 | 第41-43页 |
| 4.1.2 内部因素 | 第43页 |
| 4.2 旅游地网络舆情危机的类型 | 第43-46页 |
| 4.2.1 出现影响较大的安全事故 | 第43-44页 |
| 4.2.2 工作人员与游客发生冲突 | 第44页 |
| 4.2.3 出现违背游客个人意愿情形或服务质量问题 | 第44-45页 |
| 4.2.4 发生价格欺诈或消费纠纷 | 第45-46页 |
| 4.3 旅游地网络舆情危机的主要特征 | 第46-48页 |
| 4.3.1 旅游舆情的发生时间相对固定 | 第46页 |
| 4.3.2 旅客在社交媒体上发布相关信息是主要引爆点 | 第46页 |
| 4.3.3 网民参与积极性高 | 第46-47页 |
| 4.3.4 舆论领袖意见具有引导作用 | 第47页 |
| 4.3.5 舆情形成因素决定处置难度 | 第47-48页 |
| 4.3.6 形成旅游地“关联式报道”的概率较大 | 第48页 |
| 4.4 旅游目的地网络舆情危机的传播特点和发展规律 | 第48-49页 |
| 4.4.1 旅游目的地网络舆情危机的传播特点 | 第49页 |
| 4.4.2 旅游地网络舆情危机发展规律 | 第49页 |
| 4.5 旅游地网络舆情危机对城市形象的影响 | 第49-53页 |
| 4.5.1 影响游客目的地选择 | 第50页 |
| 4.5.2 影响旅游地城市的评价度 | 第50-51页 |
| 4.5.3 影响旅游地政府的形象 | 第51页 |
| 4.5.4 影响旅游地的地区发展 | 第51页 |
| 4.5.5 影响旅游地居民的社会形象 | 第51-53页 |
| 第5章 旅游地网络舆情危机的应对和形象修复措施 | 第53-62页 |
| 5.1 旅游目的地网络舆情危机预防策略 | 第53-55页 |
| 5.1.1 建立健全网络舆情监测机制 | 第53页 |
| 5.1.2 加强旅游目的地日常监管 | 第53-55页 |
| 5.2 旅游目的地网络舆情危机应对策略 | 第55-57页 |
| 5.2.1 及时发布信息,增强危机处理时效性 | 第55-56页 |
| 5.2.2 公开处理过程,保证危机处理真实性 | 第56页 |
| 5.2.3 解决现实问题,排除危机扩散根源 | 第56-57页 |
| 5.2.4 倾听网民声音,正确引导舆论走向 | 第57页 |
| 5.3 网络舆情危机后旅游地形象的修复措施 | 第57-62页 |
| 5.3.1 重塑旅游地政府公信力 | 第57-59页 |
| 5.3.2 宣传树立良好居民形象 | 第59页 |
| 5.3.3 旅游市场主体加强自身建设 | 第59-60页 |
| 5.3.4 完善城市配套设施建设 | 第60-61页 |
| 5.3.5 完善游客维权渠道 | 第61页 |
| 5.3.6 加大对外宣传推广力度 | 第61-62页 |
| 第6章 结语 | 第62-64页 |
| 6.1 研究结论 | 第62页 |
| 6.2 研究局限和展望 | 第62-64页 |
| 6.2.1 研究的局限 | 第62页 |
| 6.2.2 展望 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 后记 | 第67页 |
