| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 1 绪论 | 第7-10页 |
| 1.1 研究背景 | 第7页 |
| 1.2 研究意义 | 第7-8页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第8页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第8页 |
| 1.3 研究内容和研究方法 | 第8-10页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第8-9页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第9-10页 |
| 2 电子政务相关理论概述 | 第10-16页 |
| 2.1 电子政务相关概念 | 第10-13页 |
| 2.1.1 电子政务的概念 | 第10-11页 |
| 2.1.2 电子政务的特征 | 第11页 |
| 2.1.3 电子政务的基本功能 | 第11-12页 |
| 2.1.4 电子政务的主要模式 | 第12页 |
| 2.1.5 电子政务的国内外发展现状 | 第12-13页 |
| 2.2 电子政务服务的理论基础 | 第13-14页 |
| 2.2.1 公共服务理论 | 第13-14页 |
| 2.2.2 新公共管理理论 | 第14页 |
| 2.2.3 信息资源管理理论 | 第14页 |
| 2.3 电子政务系统应用的必要性分析 | 第14-16页 |
| 2.3.1 降低行政成本促进政府廉政建设 | 第14-15页 |
| 2.3.2 促进政府服务观念改变 | 第15-16页 |
| 3 S市服务大厅电子政务系统应用现状及存在的问题 | 第16-25页 |
| 3.1 S市服务大厅电子政务系统应用现状 | 第16-20页 |
| 3.1.1 S市服务大厅电子政务系统发展历程 | 第16-17页 |
| 3.1.2 S市服务大厅电子政务的基本情况 | 第17-18页 |
| 3.1.3 S市服务大厅电子政务取得的成效 | 第18-20页 |
| 3.2 S市服务大厅电子政务应用存在的问题 | 第20-25页 |
| 3.2.1 缺乏科学定位 | 第20-21页 |
| 3.2.2 资源有待整合 | 第21页 |
| 3.2.3 评估方案欠缺 | 第21-22页 |
| 3.2.4 一站式功能不强 | 第22-23页 |
| 3.2.5 专业人才缺乏 | 第23-25页 |
| 4 S市服务大厅电子政务系统应用存在问题的原因 | 第25-29页 |
| 4.1 对电子政务的认识存在误区 | 第25-26页 |
| 4.1.1 服务大厅各个行政部门对电子政务认识不统一 | 第25页 |
| 4.1.2 对信息资源的认识不足 | 第25-26页 |
| 4.2 运行机制不合理 | 第26页 |
| 4.2.1 各个部门对电子政务缺少规划 | 第26页 |
| 4.2.2 政务电子化运行机制存在不足 | 第26页 |
| 4.3 安全体系不健全 | 第26-28页 |
| 4.3.1 信息安全重建设轻管理缺乏信息维护的核心技术 | 第27页 |
| 4.3.2 安全管理机制不够规范 | 第27-28页 |
| 4.4 资金分配不合理 | 第28-29页 |
| 5 优化S市服务大厅电子政务应用的对策 | 第29-33页 |
| 5.1 建设以用户为中心的服务目标 | 第29-30页 |
| 5.1.1 强化服务对象识别能力增强服务对象需求认知 | 第29-30页 |
| 5.1.2 提高服务对象参与水平 | 第30页 |
| 5.2 整合系统资源 | 第30-31页 |
| 5.2.1 及时更新系统资源 | 第30-31页 |
| 5.2.2 对系统资源进行整理 | 第31页 |
| 5.3 推动电子政务评估体系建设与应用 | 第31-32页 |
| 5.3.1 提高各个部门对电子政务的认识程度 | 第31页 |
| 5.3.2 建立电子政务绩效评估体系 | 第31-32页 |
| 5.4 打造“一站式”服务 | 第32-33页 |
| 5.4.1 提供丰富的信息转变政府职能 | 第32页 |
| 5.4.2 实现跨部门协作 | 第32-33页 |
| 6 S市服务大厅电子政务优化的实施保障措施 | 第33-37页 |
| 6.1 加强组织及领导上的保障 | 第33页 |
| 6.1.1 确定电子政务建设及应用的领导部门 | 第33页 |
| 6.1.2 加强全员参与 | 第33页 |
| 6.2 加强制度上的保障 | 第33-34页 |
| 6.2.1 制定电子政务实施的监督和考核机制 | 第33-34页 |
| 6.2.2 制定信息资源共享相关制度 | 第34页 |
| 6.3 加强资金上的保障 | 第34-35页 |
| 6.3.1 增加电子政务资金总投入 | 第34-35页 |
| 6.3.2 建立电子政务建设及应用专项基金 | 第35页 |
| 6.4 加强人员上的保障 | 第35-37页 |
| 6.4.1 提高公务员素质要求 | 第35页 |
| 6.4.2 加强对公务员的培训 | 第35-37页 |
| 结论 | 第37-38页 |
| 参考文献 | 第38-40页 |
| 致谢 | 第40-42页 |
