| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第10-11页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第10页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.4 研究技术路线和论文结构 | 第11-12页 |
| 1.5 创新与不足 | 第12-13页 |
| 2 相关研究综述 | 第13-17页 |
| 2.1 商业银行转型研究综述 | 第13-14页 |
| 2.2 商业银行智能化举措研究综述 | 第14-15页 |
| 2.3 文献评述 | 第15-17页 |
| 3 商业银行智能化转型分析 | 第17-25页 |
| 3.1 商业银行智能化转型内容 | 第17-19页 |
| 3.1.1 银行服务渠道类型 | 第17-18页 |
| 3.1.2 银行服务渠道的优劣 | 第18-19页 |
| 3.2 商业银行智能化转型现状 | 第19-24页 |
| 3.2.1 商业银行智能化转型总体现状 | 第19-21页 |
| 3.2.2 部分银行网点实地调研 | 第21-24页 |
| 3.3 商业银行智能化转型面临的困境 | 第24-25页 |
| 4 工商银行智能化转型分析 | 第25-35页 |
| 4.1 工商银行智能化转型概况 | 第25-26页 |
| 4.2 工商银行智能化转型原因 | 第26-29页 |
| 4.2.1 面临互联网金融的严峻挑战 | 第28页 |
| 4.2.2 网点自身发展遭遇瓶颈 | 第28-29页 |
| 4.3 工商银行智能化转型现状 | 第29-32页 |
| 4.3.1 岗位交叉现象明显 | 第30-31页 |
| 4.3.2 资源利用尚未实现最大化 | 第31-32页 |
| 4.3.3 外包大堂人员可引导的智能机具业务种类有限 | 第32页 |
| 4.3.4 免取号不利于网点中高端客户的挖掘 | 第32页 |
| 4.4 工商银行智能化转型存在问题及原因分析 | 第32-35页 |
| 4.4.1 充足人力与职能分散之间的矛盾难以协调 | 第32-33页 |
| 4.4.2 外包人员逐渐退出,现有人员身兼数职 | 第33页 |
| 4.4.3 业务流程不尽完美,人力效能发挥受限 | 第33-35页 |
| 5 工商银行BC支行智能化转型对策 | 第35-48页 |
| 5.1 科学设置岗位,明晰岗位职责 | 第37-38页 |
| 5.2 充实大堂人员,增强厅堂联动 | 第38-41页 |
| 5.2.1 加强大堂人员各岗位联动,形成大堂一站式循环 | 第38-39页 |
| 5.2.2 合理设置功能分区,重视智能银行体验区建设 | 第39-41页 |
| 5.3 优化业务流程,减少资源浪费 | 第41-42页 |
| 5.3.1 智能机具首界面显示客户星级资质 | 第41页 |
| 5.3.2 智能机具增加双录功能或增加双录机 | 第41页 |
| 5.3.3 增设智能设备指纹识别功能 | 第41-42页 |
| 5.4 建立健全运行情况监测评价机制 | 第42页 |
| 5.5 完善绩效考评体系,科学设置考核指标 | 第42页 |
| 5.5.1 建立差异化岗位绩效考核体系 | 第42页 |
| 5.5.2 针对不同的岗位制定明确的考核措施 | 第42页 |
| 5.6 增强风险防控,防范各类风险 | 第42-45页 |
| 5.6.1 风险的主要类型 | 第43-44页 |
| 5.6.2 防范风险的主要措施 | 第44-45页 |
| 5.7 轻型化网点模式初探 | 第45-48页 |
| 5.7.1 社区银行 | 第45-46页 |
| 5.7.2 校园金融便利店 | 第46-48页 |
| 6 结论与展望 | 第48-49页 |
| 6.1 研究结论 | 第48页 |
| 6.2 研究展望 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 致谢 | 第52页 |
