SZDJ公司呼叫中心营销策略优化研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第7-9页 |
| 1.1 研究背景和问题的提出 | 第7-8页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第8页 |
| 1.3 研究的内容 | 第8页 |
| 1.4 研究思路和方法 | 第8-9页 |
| 第二章 相关理论和方法 | 第9-19页 |
| 2.1 营销理论的发展演变 | 第9-11页 |
| 2.1.1 市场营销 | 第9页 |
| 2.1.2 营销理论的发展 | 第9-11页 |
| 2.2 STP营销理论 | 第11-13页 |
| 2.2.1 市场细分 | 第11页 |
| 2.2.2 目标市场选择 | 第11-12页 |
| 2.2.3 市场定位 | 第12-13页 |
| 2.3 市场营销策略组合理论 | 第13-16页 |
| 2.3.1 4Ps营销策略理论 | 第13-14页 |
| 2.3.2 6Ps营销理论 | 第14-16页 |
| 2.4 PEST分析法 | 第16-17页 |
| 2.5 SWOT分析方法 | 第17-19页 |
| 第三章 SZDJ公司营销环境分析 | 第19-41页 |
| 3.1 SZDJ公司概述 | 第19-22页 |
| 3.1.1 公司简介 | 第19页 |
| 3.1.2 公司的主要产品和客户 | 第19-20页 |
| 3.1.3 SZDJ多媒体呼叫中心系统平台介绍 | 第20-22页 |
| 3.1.4 公司的销售情况 | 第22页 |
| 3.2 宏观营销环境分析 | 第22-26页 |
| 3.2.1 政治法律环境分析 | 第23-24页 |
| 3.2.2 经济环境分析 | 第24页 |
| 3.2.3 社会文化环境分析 | 第24-25页 |
| 3.2.4 技术环境分析 | 第25-26页 |
| 3.3 呼叫中心产业环境分析 | 第26-28页 |
| 3.3.1 现有企业的竞争状况 | 第26页 |
| 3.3.2 潜在进入者 | 第26-27页 |
| 3.3.3 买方的议价能力 | 第27页 |
| 3.3.4 供应商议价能力 | 第27-28页 |
| 3.3.5 替代品的威胁 | 第28页 |
| 3.4 市场需求分析 | 第28-34页 |
| 3.4.1 市场的需求性分析 | 第28-30页 |
| 3.4.2 市场容量和消费趋势分析 | 第30-33页 |
| 3.4.3 购买者行为特点分析 | 第33-34页 |
| 3.5 SZDJ公司的SWOT分析 | 第34-38页 |
| 3.5.1 SZDJ公司的竞争优势 | 第34-35页 |
| 3.5.2 SZDJ公司的竞争劣势 | 第35-36页 |
| 3.5.3 SZDJ公司的发展机会 | 第36-37页 |
| 3.5.4 SZDJ公司的外部威胁 | 第37-38页 |
| 3.6 营销策略存在的问题 | 第38-41页 |
| 3.6.1 产品问题 | 第39页 |
| 3.6.2 促销问题 | 第39页 |
| 3.6.3 政府权力问题 | 第39-40页 |
| 3.6.4 渠道建设问题 | 第40-41页 |
| 第四章 SZDJ公司市场定位和营销策略 | 第41-53页 |
| 4.1 市场定位 | 第41-45页 |
| 4.1.1 市场细分 | 第41-43页 |
| 4.1.2 目标市场选择 | 第43页 |
| 4.1.3 市场定位 | 第43-45页 |
| 4.2 营销策略 | 第45-53页 |
| 4.2.1 产品策略 | 第45-46页 |
| 4.2.2 价格策略 | 第46-48页 |
| 4.2.3 渠道策略 | 第48-50页 |
| 4.2.4 促销策略 | 第50-51页 |
| 4.2.5 公共关系策略 | 第51页 |
| 4.2.6 政府权力策略 | 第51-53页 |
| 第五章 营销策略实施的保障措施 | 第53-57页 |
| 5.1 加强对新产品研发的管理 | 第53页 |
| 5.2 加强营销队伍的建设 | 第53-54页 |
| 5.3 加强渠道的建设 | 第54-55页 |
| 5.4 建立激励考核机制 | 第55页 |
| 5.5 企业管理的信息化建设 | 第55-56页 |
| 5.6 构建卓越的客户服务管理体系 | 第56-57页 |
| 结论 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-62页 |
