| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第7-11页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第7-8页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第7页 |
| 1.1.2 研究目的及意义 | 第7-8页 |
| 1.2 研究思路与方法 | 第8-10页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第8-9页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第9-10页 |
| 1.3 研究内容 | 第10-11页 |
| 第二章 绩效管理相关研究回顾与评述 | 第11-17页 |
| 2.1 绩效管理相关理论 | 第11-14页 |
| 2.1.1 绩效概述 | 第11页 |
| 2.1.2 绩效管理概述 | 第11-13页 |
| 2.1.3 绩效管理工具概述 | 第13-14页 |
| 2.2 绩效管理相关研究进展与评述 | 第14-17页 |
| 2.2.1 绩效管理国外研究现状 | 第14-15页 |
| 2.2.2 绩效管理国内研究现状 | 第15-17页 |
| 第三章 G银行客户经理绩效管理现状及存在问题分析 | 第17-35页 |
| 3.1 G银行概况 | 第17-22页 |
| 3.1.1 G银行简介 | 第17页 |
| 3.1.2 G银行组织结构 | 第17-19页 |
| 3.1.3 G银行客户经理岗位职责 | 第19-20页 |
| 3.1.4 G银行客户经理人员结构 | 第20-22页 |
| 3.2 G银行客户经理绩效管理现状 | 第22-24页 |
| 3.2.1 G银行客户经理绩效计划现状 | 第22-23页 |
| 3.2.2 G银行客户经理绩效监控现状 | 第23页 |
| 3.2.3 G银行客户经理绩效考核现状 | 第23页 |
| 3.2.4 G银行客户经理绩效反馈现状 | 第23-24页 |
| 3.3 G银行客户经理绩效管理满意度调查 | 第24-29页 |
| 3.3.1 调查问卷设计 | 第24页 |
| 3.3.2 问卷调查结果分析 | 第24-29页 |
| 3.4 G银行客户经理绩效管理现状访谈 | 第29-30页 |
| 3.5 G银行客户经理绩效管理存在的问题 | 第30-33页 |
| 3.5.1 绩效计划制定不合理 | 第30-31页 |
| 3.5.2 绩效监控环节缺失 | 第31-32页 |
| 3.5.3 绩效考核指标设置过于注重财务指标 | 第32页 |
| 3.5.4 绩效反馈机制不健全 | 第32-33页 |
| 3.6 G银行客户经理绩效管理问题成因分析 | 第33-35页 |
| 3.6.1 绩效管理体系不健全 | 第33-34页 |
| 3.6.2 绩效计划未与银行战略目标相结合 | 第34页 |
| 3.6.3 管理者对绩效管理认识不足 | 第34-35页 |
| 第四章 G银行客户经理绩效管理体系优化策略 | 第35-44页 |
| 4.1 绩效管理体系优化的总体原则 | 第35页 |
| 4.1.1 战略导向原则 | 第35页 |
| 4.1.2 公平、公开、公正原则 | 第35页 |
| 4.1.3 有效性原则 | 第35页 |
| 4.2 绩效管理体系优化的内容 | 第35-44页 |
| 4.2.1 基于银行战略制定绩效计划 | 第36-39页 |
| 4.2.2 健全绩效监控环节 | 第39页 |
| 4.2.3 按流程开展绩效考核 | 第39-42页 |
| 4.2.4 完善绩效反馈与应用 | 第42-44页 |
| 第五章 G银行客户经理绩效管理体系有效实施的保障措施 | 第44-47页 |
| 5.1 组织文化保障 | 第44-45页 |
| 5.2 制度保障 | 第45页 |
| 5.3 信息系统保障 | 第45-47页 |
| 第六章 结论与展望 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 附录 | 第51-54页 |
| 致谢 | 第54页 |