| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 1 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 国内外研究文献综述 | 第11-14页 |
| 1.3.1 国外相关研究概况 | 第11-12页 |
| 1.3.2 国内相关研究概述 | 第12-14页 |
| 1.3.3 国内外研究简评 | 第14页 |
| 1.4 研究的内容和方法 | 第14-16页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 2 理论基础 | 第16-20页 |
| 2.1 市场营销的主要理论 | 第16-18页 |
| 2.1.1 STP理论 | 第16-17页 |
| 2.1.2 服务营销理论 | 第17页 |
| 2.1.3 客户关系管理理论 | 第17-18页 |
| 2.2 律师事务所服务营销的内涵及特征 | 第18-20页 |
| 2.2.1 律师事务所服务营销的内涵 | 第18页 |
| 2.2.2 律师事务所服务营销的特征 | 第18-20页 |
| 3 M律师事务所营销环境分析 | 第20-29页 |
| 3.1 事务所外部宏观环境分析 | 第20-23页 |
| 3.2 法律服务市场行业竞争分析 | 第23-27页 |
| 3.2.1 律师服务行业概述 | 第23页 |
| 3.2.2 行业竞争压力分析 | 第23-25页 |
| 3.2.3 竞争对手分析 | 第25-27页 |
| 3.3 法律服务市场客户需求分析 | 第27-29页 |
| 4 M律师事务所服务营销现状及问题分析 | 第29-34页 |
| 4.1 M律师事务所现状分析 | 第29-31页 |
| 4.1.1 M律师事务所概况 | 第29-30页 |
| 4.1.2 M律师事务所服务营销现状 | 第30-31页 |
| 4.2 M律师事务所服务营销存在的问题及原因分析 | 第31-34页 |
| 4.2.1 市场细分不清,专业化程度不够 | 第32页 |
| 4.2.2 营销模式传统被动,营销观念有待改善 | 第32-33页 |
| 4.2.3 服务质量有待加强,缺乏核心市场竞争力 | 第33页 |
| 4.2.4 客户关系管理尚需完善,重视程度有待增强 | 第33-34页 |
| 5 M律师事务所STP市场定位 | 第34-40页 |
| 5.1 M律师事务所的市场细分 | 第34-36页 |
| 5.1.1 M律师事务所客户市场细分原则 | 第34页 |
| 5.1.2 M律师事务所客户市场细分标准 | 第34-35页 |
| 5.1.3 M律师事务所业务市场细分 | 第35-36页 |
| 5.2 M律师事务所目标市场的选择 | 第36-39页 |
| 5.2.1 影响律师事务所目标市场选择的因素 | 第36-37页 |
| 5.2.2 M律师事务所业务目标市场选择 | 第37-39页 |
| 5.3 M律师事务所的市场定位 | 第39-40页 |
| 6 M律师事务所服务营销策略选择 | 第40-47页 |
| 6.1 服务可视化营销策略 | 第40-42页 |
| 6.1.1 法律服务可视化 | 第40-41页 |
| 6.1.2 法律服务产品化 | 第41-42页 |
| 6.2 服务依附化营销策略 | 第42-44页 |
| 6.2.1 公益推广 | 第42页 |
| 6.2.2 法律服务代理商渠道 | 第42-43页 |
| 6.2.3 联盟合作渠道 | 第43-44页 |
| 6.3 服务可量化营销策略 | 第44-45页 |
| 6.3.1 服务专业化 | 第44-45页 |
| 6.3.2 服务标准化 | 第45页 |
| 6.4 服务增值化营销策略 | 第45-47页 |
| 6.4.1 增加客户总价值 | 第45-46页 |
| 6.4.2 减少客户总成本 | 第46-47页 |
| 7 结论与展望 | 第47-49页 |
| 7.1 结论 | 第47页 |
| 7.2 展望 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-51页 |