兰州某三甲医院患者满意度提升策略研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第9-10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.3 患者满意度文献综述 | 第10-14页 |
| 1.3.1 国外文献综述 | 第10-11页 |
| 1.3.2 国内文献综述 | 第11-12页 |
| 1.3.3 患者满意度研究述评 | 第12-14页 |
| 2 相关概念及理论基础 | 第14-19页 |
| 2.1 患者满意度的概念 | 第14页 |
| 2.2 患者满意度理论 | 第14-15页 |
| 2.2.1 心理学认知理论 | 第14-15页 |
| 2.2.2 期望差异理论 | 第15页 |
| 2.3 满意度测量模型 | 第15-19页 |
| 2.3.1 满意度测量模型 | 第15-17页 |
| 2.3.2 满意度测评方法 | 第17-19页 |
| 3 研究设计与数据收集 | 第19-24页 |
| 3.1 调查对象 | 第19页 |
| 3.2 满意度指数模型的选择 | 第19-20页 |
| 3.3 测量指标体系的建立 | 第20-22页 |
| 3.4 问卷调查的设计与实施 | 第22-24页 |
| 3.4.1 问卷调查的设计 | 第22-23页 |
| 3.4.2 问卷调查的实施 | 第23-24页 |
| 4 L医院患者满意度实证分析 | 第24-38页 |
| 4.1 信度与效度检验 | 第24-25页 |
| 4.2 患者基本特征信息分析 | 第25-27页 |
| 4.3 整体满意度指标评价统计分析 | 第27-29页 |
| 4.4 一级满意度指标评价统计分析 | 第29-30页 |
| 4.5 二级满意度指标评价分析 | 第30-35页 |
| 4.5.1 患者对就医环境满意度评价分析 | 第30-31页 |
| 4.5.2 患者对医疗技术满意度评价分析 | 第31-32页 |
| 4.5.3 患者对医疗服务满意度评价分析 | 第32-33页 |
| 4.5.4 患者对医疗费用满意度评价分析 | 第33-34页 |
| 4.5.5 患者对医疗效果满意度评价分析 | 第34页 |
| 4.5.6 患者对医院形象满意度评价分析 | 第34-35页 |
| 4.6 六大满意度指标评价统计分析 | 第35-36页 |
| 4.7 二十二个满意度指标评价统计分析 | 第36-38页 |
| 5 结论和建议 | 第38-42页 |
| 5.1 问卷反映出患者医疗服务存在的问题及原因 | 第38-39页 |
| 5.1.1 就医环境存在的主要问题及原因 | 第38页 |
| 5.1.2 医疗技术存在的主要问题及原因 | 第38页 |
| 5.1.3 医疗服务存在的主要问题及原因 | 第38-39页 |
| 5.1.4 医疗费用存在的主要问题及原因 | 第39页 |
| 5.1.5 医疗效果存在的主要问题及原因 | 第39页 |
| 5.2 提升L医院患者满意度的对策和建议 | 第39-42页 |
| 5.2.1 优化就医环境 | 第39-40页 |
| 5.2.2 提高护理保健技术服务 | 第40页 |
| 5.2.3 充分利用自媒体平台 | 第40-41页 |
| 5.2.4 医疗费用方面的优化对策 | 第41页 |
| 5.2.5 开展以患者为中心的服务活动 | 第41-42页 |
| 致谢 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-46页 |
| 附录 | 第46-50页 |
