企业对客户诚信问题研究

摘要	第1-5页
Abstract	第5-9页
1 绪论	第9-16页
·问题的提出	第9-10页
·国内外关于企业对客户诚信问题的研究综述	第10-15页
·国内研究概况	第10-13页
·国外研究概况	第13-15页
·研究思路与研究方法	第15-16页
2 企业对客户诚信的理论基础	第16-22页
·利益相关者理论的基本观点	第16-20页
·利益相关者的界定和分类	第16-19页
·利益相关者参与企业治理的合理性	第19页
·利益相关者的伦理管理	第19-20页
·利益相关者理论的渊源	第20-22页
3 企业对客户失信问题分析	第22-32页
·企业对客户失信行为分析	第22-25页
·生产过程中的失信行为	第22-23页
·销售过程中的失信行为	第23-24页
·售后服务中的失信行为	第24-25页
·企业对客户失信的原因分析	第25-28页
·企业对客户失信的主观原因分析	第25-26页
·企业对客户失信的客观原因分析	第26-28页
·企业对客户失信的危害分析	第28-32页
·失信制约了企业的自身发展	第28-30页
·失信阻碍了市场经济的发展	第30-31页
·失信破坏了社会的和谐稳定	第31-32页
4 企业对客户诚信的建设对策	第32-40页
·企业内部建设对策	第32-36页
·树立企业家诚信理念	第33-34页
·培养员工的诚信意识	第34-35页
·制定诚信管理制度	第35页
·设置诚信管理部门或管理职位	第35-36页
·企业外部建设对策	第36-40页
·完善与诚信相关的法律法规	第36-37页
·加强政府对企业诚信的监管	第37-38页
·建立社会诚信中介机构	第38-39页
·提高消费者的维权意识	第39-40页
结论	第40-41页
参考文献	第41-43页
攻读硕士学位期间发表学术论文情况	第43-44页
致谢	第44-46页