| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 绪论 | 第9-13页 |
| 1.研究背景和问题的提出 | 第9-11页 |
| 2.研究现状 | 第11-12页 |
| 3.研究方法 | 第12-13页 |
| 第1章 金融纠纷解决机制概述 | 第13-20页 |
| 1.1 金融消费者的法律界定 | 第13-15页 |
| 1.1.1 国外对于金融消费者概念的界定 | 第13-14页 |
| 1.1.2 我国学界与实务界对于金融消费者的界定 | 第14-15页 |
| 1.2 金融消费者与相关概念的辨析 | 第15-17页 |
| 1.2.1 金融消费者与一般消费者的区别 | 第15-16页 |
| 1.2.2 金融消费者与投资者的区别 | 第16-17页 |
| 1.3 金融消费者纠纷解决机制对金融消费者维护的重要作用 | 第17-20页 |
| 第2章 英国金融消费者纠纷解决机制分析 | 第20-29页 |
| 2.1 英国金融消费者保护法律体系 | 第20-23页 |
| 2.1.1 英国金融消费者保护的法律基础 | 第20页 |
| 2.1.2 英国金融消费者保护机构 | 第20-22页 |
| 2.1.3 英国的金融纠纷解决机制 | 第22-23页 |
| 2.2 英国金融申诉专员制度(FOS)----独立的第三方解决机制 | 第23-25页 |
| 2.2.1 FOS的发展历程 | 第23-24页 |
| 2.2.2 FOS的管辖、受理范围及收费制度 | 第24-25页 |
| 2.2.3 FOS的治理架构 | 第25页 |
| 2.3 FOS制度评析 | 第25-29页 |
| 2.3.1 一种特殊的ADR模式 | 第25-26页 |
| 2.3.2 权利的相互制衡 | 第26页 |
| 2.3.3 公平性 | 第26-27页 |
| 2.3.5 弹性和灵活性 | 第27页 |
| 2.3.6 教育与预防作用 | 第27-28页 |
| 2.3.7 关注弱势群体 | 第28-29页 |
| 第3章 英国金融纠纷解决机制对我国的启示 | 第29-46页 |
| 3.1 我国金融消费者纠纷解决机制的现状 | 第29-34页 |
| 3.1.1 与金融机构协商解决 | 第30页 |
| 3.1.2 与消费者协会或行业协会调解 | 第30-31页 |
| 3.1.3 向金融监管机构申诉 | 第31页 |
| 3.1.4 通过法律诉讼或仲裁 | 第31-32页 |
| 3.1.5 通过媒体和其他途径维权 | 第32-33页 |
| 3.1.6 非诉调解机制——金融消费权益保护联合会 | 第33-34页 |
| 3.2 我国非诉纠纷解决机制——以惠州金融消费权益保护联合会为例 . 26 | 第34-39页 |
| 3.2.1 惠州金融消费权益保护联合会运行机制 | 第34-36页 |
| 3.2.2 对惠州金融消费权益保护联合会的机制评析 | 第36-39页 |
| 3.3 我国金融消费者纠纷解决机制的不足 | 第39-40页 |
| 3.3.1 金融消费者的法律支持不足 | 第39页 |
| 3.3.2 金融监管机构监管不力 | 第39-40页 |
| 3.4 对我国金融纠纷解决机制的建议 | 第40-46页 |
| 3.4.1 完善金融消费者保护的立法 | 第40页 |
| 3.4.2 加强和完善行业自律机制 | 第40-41页 |
| 3.4.3 建立多元纠纷解决机制 | 第41-43页 |
| 3.4.4 重视金融消费者教育 | 第43-44页 |
| 3.4.5 加强理论研究 | 第44-46页 |
| 结论 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49页 |
