| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 1 绪论 | 第8-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究目的 | 第9-10页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第10-13页 |
| 1.4 相关概念界定 | 第13-16页 |
| 1.5 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.6 章节安排 | 第17-18页 |
| 2 医疗服务回应力理论基础 | 第18-23页 |
| 2.1 以顾客为中心 | 第18-19页 |
| 2.2 以公民为中心 | 第19-21页 |
| 2.3 以病人为中心 | 第21-23页 |
| 3 长沙市三级公立医院医疗服务回应力方式与研究设计 | 第23-28页 |
| 3.1 长沙市三级公立医院医疗服务回应力的发展 | 第23-25页 |
| 3.2 研究范围与对象的选定 | 第25-27页 |
| 3.3 研究框架 | 第27-28页 |
| 4 长沙市三级公立医院服务回应力现状与影响因素分析 | 第28-41页 |
| 4.1 样本统计性描述分析 | 第28-29页 |
| 4.2 不同群体的满意度分析 | 第29-33页 |
| 4.3 不同医疗费用支付方式满意度比较 | 第33-34页 |
| 4.4 综合满意度统计分析 | 第34-37页 |
| 4.5 长沙市三级公立医院服务模式影响因素分析 | 第37-41页 |
| 5 长沙市三级公立医院医疗服务回应力优化建议 | 第41-46页 |
| 5.1 研究结论 | 第41页 |
| 5.2 提高医疗服务回应力的对策建议 | 第41-46页 |
| 结语 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-52页 |
| 附录 | 第52-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |