面向客户价值的供应链绩效评价体系研究
| 摘要 | 第2-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 前言 | 第8-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 移动通讯设备行业面临的机遇和挑战 | 第9-10页 |
| 1.2 背景问题描述 | 第10-14页 |
| 1.2.1 H公司的五力模型分析 | 第10-12页 |
| 1.2.2 H公司供应链绩效提升计划 | 第12页 |
| 1.2.3 H公司供应链绩效评价中存在的问题 | 第12-14页 |
| 1.3 本论文的研究内容 | 第14-16页 |
| 第二章 国内外研究现状及综述 | 第16-23页 |
| 2.1 相关理论概述 | 第16-18页 |
| 2.1.1 供应链管理 | 第16-17页 |
| 2.1.2 客户关系管理 | 第17-18页 |
| 2.2 国内外研究现状 | 第18-21页 |
| 2.2.1 客户价值理论 | 第18-20页 |
| 2.2.2 供应链绩效评价 | 第20-21页 |
| 2.3 本章小结 | 第21-23页 |
| 第三章 面向客户价值的供应链绩效评价体系概述 | 第23-36页 |
| 3.1 H公司的供应链管理现状 | 第23-28页 |
| 3.1.1 基于全球协作的H公司供应链运营模式 | 第23-25页 |
| 3.1.2 H公司的订单执行流程和架构现状 | 第25-28页 |
| 3.2 H公司的客户价值导向的供应链绩效管理战略 | 第28-30页 |
| 3.3 面向客户价值的供应链绩效评价体系框架 | 第30-33页 |
| 3.4 供应链组织架构重建和责任分配矩阵 | 第33-35页 |
| 3.5 本章小结 | 第35-36页 |
| 第四章 供应链绩效评价体系中的关键客户识别方法 | 第36-50页 |
| 4.1 关键客户识别的目的和规划 | 第36-39页 |
| 4.1.1 关键客户的定义 | 第36-37页 |
| 4.1.2 关键客户识别的目的 | 第37-38页 |
| 4.1.3 关键客户识别的步骤和方法 | 第38-39页 |
| 4.2 定性和定量的关键客户识别方法 | 第39-42页 |
| 4.3 建立关键客户和客户账号的映射关系 | 第42-47页 |
| 4.3.1 H公司的商业智能系统 | 第42-44页 |
| 4.3.2 数据分析方法的应用 | 第44-47页 |
| 4.3.3 专家判断方法的应用 | 第47页 |
| 4.4 关键客户信息登记册 | 第47-49页 |
| 4.5 本章小结 | 第49-50页 |
| 第五章 面向客户价值的供应链绩效评价指标管理改进 | 第50-68页 |
| 5.1 供应链交付绩效指标现状和管理改进方法 | 第50-56页 |
| 5.1.1 影响客户满意度的因素分析 | 第50-51页 |
| 5.1.2 供应链交付指标的定义 | 第51-53页 |
| 5.1.3 供应链交付指标的维度分析 | 第53-55页 |
| 5.1.4 四维交付指标的算法模型 | 第55-56页 |
| 5.2 面向关键客户的交付绩效指标管理改进 | 第56-61页 |
| 5.2.1 供应链交付指标的信息化流程 | 第56-57页 |
| 5.2.2 面向关键客户的交付指标仪表盘开发 | 第57-61页 |
| 5.3 供应链交付绩效的改善 | 第61-66页 |
| 5.3.1 客户行为分析 | 第61-62页 |
| 5.3.2 面向客户的交付失效根本原因分析 | 第62-63页 |
| 5.3.3 供应链交付绩效的改善计划和初步效果 | 第63-65页 |
| 5.3.4 客户满意度的提升 | 第65-66页 |
| 5.4 其他的供应链绩效评价指标改进方法 | 第66-67页 |
| 5.5 本章小结 | 第67-68页 |
| 第六章 总结与展望 | 第68-70页 |
| 6.1 研究价值及推广意义 | 第68页 |
| 6.2 总结与展望 | 第68-70页 |
| 6.2.1 本论文的不足之处 | 第68页 |
| 6.2.2 本论文的后续研究方向 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第73-75页 |
