| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第1章 绪论 | 第7-13页 |
| ·选题背景和研究意义 | 第7-10页 |
| ·研究思路与框架 | 第10-11页 |
| ·研究方法和创新 | 第11-13页 |
| 第2章 城市商业银行绩效管理现状分析 | 第13-26页 |
| ·城市商业银行绩效管理发展概述 | 第13-16页 |
| ·绩效和绩效管理的定义 | 第14-15页 |
| ·城市商业银行实施绩效管理及作用 | 第15-16页 |
| ·城市商业银行绩效管理的传统工具 | 第16-20页 |
| ·现值分析法 | 第17页 |
| ·比率分析法 | 第17-18页 |
| ·杜邦模型法 | 第18-19页 |
| ·"骆驼"评级法 | 第19-20页 |
| ·国内外银行绩效管理的实践与发展 | 第20-22页 |
| ·国外银行绩效管理的发展过程 | 第20-21页 |
| ·国内银行绩效管理的发展历史与现状 | 第21-22页 |
| ·城市商业银行绩效管理现状及问题分析 | 第22-26页 |
| ·我国城市商业银行绩效管理体系的现状 | 第22-23页 |
| ·城市商业银行绩效管理存在的问题分析 | 第23-26页 |
| 第3章 城市商业银行应用平衡计分卡进行绩效管理分析 | 第26-39页 |
| ·平衡计分卡本质 | 第26-29页 |
| ·平衡计分卡起源与发展 | 第26-27页 |
| ·平衡计分卡的本质与核心思想 | 第27-28页 |
| ·平衡计分卡的优点 | 第28-29页 |
| ·平衡计分卡的四要素分析 | 第29-32页 |
| ·财务维度分析 | 第29-30页 |
| ·顾客维度分析 | 第30-31页 |
| ·内部运作流程维度分析 | 第31页 |
| ·学习与成长维度分析 | 第31-32页 |
| ·我国城市商业银行运用平衡计分卡的可行性 | 第32-33页 |
| ·城市商业银行应用平衡计分卡的程序和步骤 | 第33-39页 |
| ·我国城市商业银行绩效管理体系的现状 | 第33-35页 |
| ·城市商业银行应用平衡计分卡的具体实施步骤 | 第35-39页 |
| 第4章 N城市商业银行绩效管理案例分析 | 第39-53页 |
| ·N银行的背景资料 | 第39-44页 |
| ·N银行的基本经营财务状况 | 第39-41页 |
| ·N银行的组织结构 | 第41-42页 |
| ·N银行面临的问题 | 第42-44页 |
| ·N银行平衡计分卡的设计 | 第44-51页 |
| ·前期准备工作 | 第44-45页 |
| ·确定银行战略 | 第45页 |
| ·寻找关键成功因素,构建战略地图 | 第45-46页 |
| ·设计平衡计分卡的指标体系 | 第46-47页 |
| ·确定各指标的权重 | 第47-49页 |
| ·进行绩效评估 | 第49-51页 |
| ·N城市商业银行实施平衡计分卡效益评价 | 第51-53页 |
| 第5章 提升城市商业银行绩效管理水平的对策 | 第53-58页 |
| ·更新理念,树立以人为本的经营管理理念 | 第53-54页 |
| ·优化组织结构,建立现代公司治理结构 | 第54-55页 |
| ·完善考核体系,构建科学合理的岗位考核体系和薪酬激励机制 | 第55-56页 |
| ·加强员工培训,培养高素质的员工队伍 | 第56页 |
| ·创新企业文化,营造积极向上、和谐稳定的企业环境 | 第56-58页 |
| 第6章 结语 | 第58-59页 |
| ·本研究的主要结论 | 第58页 |
| ·城市商业银行绩效管理研究展望 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-61页 |