“互联网+政务服务”的体系架构及实现路径研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.3 综合述评 | 第15页 |
| 1.3 研究内容与研究思路 | 第15-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第16-17页 |
| 1.4 研究方法与创新点 | 第17-18页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第17页 |
| 1.4.2 研究创新点 | 第17-18页 |
| 第二章 概念界定和理论基础 | 第18-24页 |
| 2.1 “互联网+政务服务”的概念界定 | 第18-19页 |
| 2.1.1 “互联网+”的概念 | 第18页 |
| 2.1.2 政务服务的概念 | 第18-19页 |
| 2.1.3 “互联网+政务服务”的概念 | 第19页 |
| 2.2 理论基础 | 第19-23页 |
| 2.2.1 新公共服务理论 | 第19-21页 |
| 2.2.2 服务型政府理论 | 第21-22页 |
| 2.2.3 客户关系管理理论 | 第22-23页 |
| 2.3 本章小结 | 第23-24页 |
| 第三章 “互联网+政务服务”的理论分析 | 第24-34页 |
| 3.1 “互联网+政务服务”的发展之处 | 第24-27页 |
| 3.1.1 技术基础 | 第24-25页 |
| 3.1.2 管理模式 | 第25-26页 |
| 3.1.3 服务方式 | 第26-27页 |
| 3.2 基于新公共服务理论视角的分析 | 第27-28页 |
| 3.2.1 政府职能是服务 | 第27-28页 |
| 3.2.2 服务的对象是公民 | 第28页 |
| 3.2.3 追求公共利益 | 第28页 |
| 3.3 基于服务型政府理论视角的分析 | 第28-30页 |
| 3.3.1 提供公共服务 | 第29页 |
| 3.3.2 强调公民本位 | 第29-30页 |
| 3.3.3 公众广泛参与 | 第30页 |
| 3.4 基于客户关系管理理论视角的分析 | 第30-32页 |
| 3.4.1 以公众为中心 | 第30-31页 |
| 3.4.2 了解公众需求 | 第31页 |
| 3.4.3 提高公众满意度 | 第31-32页 |
| 3.5 基于“互联网+”理论视角的分析 | 第32-33页 |
| 3.5.1 互联网思维 | 第32页 |
| 3.5.2 互联网技术 | 第32-33页 |
| 3.6 本章小结 | 第33-34页 |
| 第四章 “互联网+政务服务”的实践分析 | 第34-43页 |
| 4.1 “互联网+政务服务”政策的分析 | 第34-36页 |
| 4.1.1 “互联网+政务服务”政策的发展轨迹 | 第34-35页 |
| 4.1.2 “互联网+政务服务”政策的具体分析 | 第35-36页 |
| 4.2 “互联网+政务服务”实践的分析 | 第36-40页 |
| 4.2.1 “互联网+政务服务”实践的总体情况 | 第37-38页 |
| 4.2.2 “互联网+政务服务”实践的具体分析 | 第38-40页 |
| 4.3 “互联网+政务服务”的经验与不足 | 第40-42页 |
| 4.3.1 “互联网+政务服务”的经验 | 第40-41页 |
| 4.3.2 “互联网+政务服务”的不足 | 第41-42页 |
| 4.4 本章小结 | 第42-43页 |
| 第五章 “互联网+政务服务”体系的构建 | 第43-51页 |
| 5.1 “互联网+政务服务”体系的构建基础 | 第43-44页 |
| 5.1.1 政治基础 | 第43页 |
| 5.1.2 经济基础 | 第43-44页 |
| 5.1.3 社会基础 | 第44页 |
| 5.1.4 技术基础 | 第44页 |
| 5.2 “互联网+政务服务”体系的核心要素及关系 | 第44-48页 |
| 5.2.1 “互联网+政务服务”体系的核心要素 | 第45-46页 |
| 5.2.2 “互联网+政务服务”体系的要素间关系 | 第46-48页 |
| 5.3 “互联网+政务服务”体系的基本内容及框架 | 第48-50页 |
| 5.3.1 “互联网+政务服务”体系的基本内容 | 第48-49页 |
| 5.3.2 “互联网+政务服务”体系的基本框架 | 第49-50页 |
| 5.4 本章小结 | 第50-51页 |
| 第六章 “互联网+政务服务”体系的实现路径 | 第51-60页 |
| 6.1 夯实支撑基础 | 第51-54页 |
| 6.1.1 促进基础设施建设 | 第51-52页 |
| 6.1.2 建立健全制度规范 | 第52页 |
| 6.1.3 整合电子政务网络 | 第52-53页 |
| 6.1.4 加强网络和信息安全保护 | 第53-54页 |
| 6.2 推进数据开放共享 | 第54-55页 |
| 6.2.1 加快数据开发利用 | 第54页 |
| 6.2.2 促进数据开放共享 | 第54-55页 |
| 6.2.3 健全数据共享长效机制 | 第55页 |
| 6.3 融合升级平台渠道 | 第55-57页 |
| 6.3.1 规范政务服务平台建设 | 第56页 |
| 6.3.2 促进政务服务渠道升级 | 第56-57页 |
| 6.3.3 推进线上线下融合发展 | 第57页 |
| 6.4 优化再造政务服务 | 第57-59页 |
| 6.4.1 规范政务服务事项 | 第57-58页 |
| 6.4.2 丰富政务服务内容 | 第58页 |
| 6.4.3 优化政务服务流程 | 第58-59页 |
| 6.4.4 创新政务服务模式 | 第59页 |
| 6.5 本章小结 | 第59-60页 |
| 第七章 总结与展望 | 第60-62页 |
| 7.1 总结 | 第60-61页 |
| 7.2 展望 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-67页 |
| 攻读硕士学位期间取得的成果 | 第67页 |
