| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第12-19页 |
| 1.1 选题背景 | 第12-13页 |
| 1.1.1 国际背景 | 第12页 |
| 1.1.2 国内背景 | 第12-13页 |
| 1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第13-14页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第14页 |
| 1.3 研究内容及思路 | 第14-16页 |
| 1.3.1 主要内容 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第15-16页 |
| 1.4 研究方法与创新点 | 第16-17页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4.2 研究的创新点 | 第17页 |
| 1.5 本章小结 | 第17-19页 |
| 第二章 国内外研究综述 | 第19-31页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第19-22页 |
| 2.1.1 金融消费者 | 第19-20页 |
| 2.1.2 金融消费者保护的特殊性与必要性 | 第20-21页 |
| 2.1.3 金融消费权益保护的内容 | 第21-22页 |
| 2.2 相关理论 | 第22-24页 |
| 2.2.1 金融消费者保护理论 | 第22页 |
| 2.2.2 组织理论 | 第22-23页 |
| 2.2.3 激励理论 | 第23-24页 |
| 2.3 国外金融消费者保护研究及实践综述 | 第24-26页 |
| 2.3.1 研究现状 | 第24页 |
| 2.3.2 实践经验 | 第24-26页 |
| 2.4 国内金融消费者保护研究及实践经验 | 第26-29页 |
| 2.4.1 研究现状 | 第26-27页 |
| 2.4.2 实践经验 | 第27-29页 |
| 2.5 本章小结 | 第29-31页 |
| 第三章 广东金融消费权益保护联合（协）会的基本职能与发展现状 | 第31-67页 |
| 3.1 成立背景 | 第31-33页 |
| 3.1.1 理顺政府与社会关系的大势所趋 | 第31页 |
| 3.1.2 金融混业发展的走向驱动 | 第31-32页 |
| 3.1.3 法规制度滞后的环境因素 | 第32页 |
| 3.1.4 基层维稳的现实需要 | 第32-33页 |
| 3.1.5 广东率先成立的基础条件 | 第33页 |
| 3.2 社团基本情况 | 第33-37页 |
| 3.2.1 组织架构 | 第34-35页 |
| 3.2.2 主要职能 | 第35页 |
| 3.2.3 与其他组织的关系 | 第35-37页 |
| 3.3 运行机制 | 第37-41页 |
| 3.3.1 章程及要点 | 第37-38页 |
| 3.3.2 会费管理办法 | 第38页 |
| 3.3.3 理（监）事会议事制度 | 第38-39页 |
| 3.3.4 秘书处办公制度 | 第39页 |
| 3.3.5 多层级的队伍模式 | 第39-41页 |
| 3.4 发展现状 | 第41-44页 |
| 3.4.1 发展历程 | 第41-42页 |
| 3.4.2 在全国同类组织中的地位 | 第42-44页 |
| 3.5 履职成效 | 第44-65页 |
| 3.5.1 咨询（投诉）受理统一便捷 | 第44-49页 |
| 3.5.2 金融宣传教育拓展迅速 | 第49-51页 |
| 3.5.3 信息评价规范金融机构行为 | 第51-54页 |
| 3.5.4 纠纷解决机制专业高效 | 第54-64页 |
| 3.5.5 整合资源促进行业建设 | 第64-65页 |
| 3.6 本章小结 | 第65-67页 |
| 第四章 广东金融消费权益保护联合（协）会发展存在的问题及原因 | 第67-77页 |
| 4.1 政策不配套制约发展空间 | 第67-69页 |
| 4.1.1 社团管理政策滞后，执行效率低 | 第67-68页 |
| 4.1.2 行政授权不明确，社团作为有限 | 第68-69页 |
| 4.1.3 税收和财政扶持不给力 | 第69页 |
| 4.1.4 社团监管手续不简便 | 第69页 |
| 4.2 法律不健全削弱履职依据 | 第69-70页 |
| 4.2.1 基础立法较为薄弱 | 第69-70页 |
| 4.2.2 公益组织地位不明朗 | 第70页 |
| 4.2.3 实施细则不够具体可行 | 第70页 |
| 4.3 文化偏见制约社团活力 | 第70-72页 |
| 4.3.1 会员的自治意识不强 | 第70-71页 |
| 4.3.2 管理层的创造性不足 | 第71页 |
| 4.3.3 专职秘书长物色困难 | 第71-72页 |
| 4.4 管理机制不成熟产生效率瓶颈 | 第72-74页 |
| 4.4.1 制度建设参差不齐 | 第72-73页 |
| 4.4.2 职责分工不清晰 | 第73-74页 |
| 4.4.3 员工的激励机制不健全 | 第74页 |
| 4.5 资源短缺影响履职效能 | 第74-76页 |
| 4.5.1 专家型人才与志愿者匮乏 | 第74-76页 |
| 4.5.2 经费来源窄限制投入 | 第76页 |
| 4.6 本章小结 | 第76-77页 |
| 第五章 加强广东金融消费权益保护联合（协）会建设的对策建议 | 第77-86页 |
| 5.1 完善政策体制，优化社团发展环境 | 第77-79页 |
| 5.1.1 完善社团管理规定，制定公益组织优惠政策 | 第77页 |
| 5.1.2 拓宽与政府合作的机会平台 | 第77-78页 |
| 5.1.3 实行金融ADR认证与督导制度 | 第78页 |
| 5.1.4 落实财政税收的扶持政策 | 第78-79页 |
| 5.2 健全法律体系明晰履职依据 | 第79页 |
| 5.2.1 统合大金融消费者立法 | 第79页 |
| 5.2.2 明确释义社团功能定位 | 第79页 |
| 5.2.3 细化消费者保护义务与罚则 | 第79页 |
| 5.3 提升社会组织文化建设，增强内生动力 | 第79-81页 |
| 5.3.1 激发会员的主体意识 | 第80页 |
| 5.3.2 强化领导层的担当意识 | 第80-81页 |
| 5.3.3 提升组织文化内涵 | 第81页 |
| 5.4 健全内部管理，提高组织效能 | 第81-82页 |
| 5.4.1 规范制度流程建设 | 第81页 |
| 5.4.2 明晰职责科学分工 | 第81-82页 |
| 5.4.3 实行绩效考核管理 | 第82页 |
| 5.5 加强队伍建设，提高人员素质 | 第82-84页 |
| 5.5.1.提升专职人员的综合素质 | 第82-83页 |
| 5.5.2.改善员工的薪酬待遇 | 第83页 |
| 5.5.3 积极挖掘社会人才资源 | 第83-84页 |
| 5.6 深化交流合作，积极拓宽和利用内外资源 | 第84-85页 |
| 5.6.1 深化信息交流增进理解互信 | 第84页 |
| 5.6.2 创新业务合作扩大履职成效 | 第84-85页 |
| 5.6.3 加大社会宣传拓宽经费渠道 | 第85页 |
| 5.7 本章小结 | 第85-86页 |
| 结论 | 第86-89页 |
| 参考文献 | 第89-92页 |
| 致谢 | 第92-93页 |
| 附件 | 第93页 |
