| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 国内外研究现状及综述 | 第11-16页 |
| 1.2.1 旅游宰客研究现状及综述 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国内外有关重要—表现性(IPA)研究及综述 | 第13-15页 |
| 1.2.3 政府监管的国内外研究现状及综述 | 第15-16页 |
| 1.3 主要研究内容与方法 | 第16-18页 |
| 1.3.1 主要研究内容 | 第16-17页 |
| 1.3.2 主要研究方法 | 第17-18页 |
| 第2章 相关概念及理论概述 | 第18-24页 |
| 2.1 相关概念 | 第18-21页 |
| 2.1.1 旅游宰客 | 第18-19页 |
| 2.1.2 政府监管 | 第19-21页 |
| 2.2 相关理论研究概述 | 第21-23页 |
| 2.2.1 IPA 分析理论概述 | 第21-22页 |
| 2.2.2 演化博弈理论概述 | 第22-23页 |
| 2.3 本章小结 | 第23-24页 |
| 第3章 基于 IPA 的秦皇岛旅游宰客现象分析 | 第24-51页 |
| 3.1 旅游宰客调查问卷设计 | 第24-27页 |
| 3.1.1 问卷基本内容 | 第24页 |
| 3.1.2 问卷指标的来源 | 第24-26页 |
| 3.1.3 随机抽样样本容量的确定 | 第26-27页 |
| 3.1.4 问卷的发放 | 第27页 |
| 3.2 样本信度和效度分析 | 第27-28页 |
| 3.2.1 样本信度分析 | 第27-28页 |
| 3.2.2 样本效度分析 | 第28页 |
| 3.3 样本基本信息分析 | 第28-32页 |
| 3.3.1 样本性别特征 | 第29页 |
| 3.3.2 样本学历特征 | 第29页 |
| 3.3.3 样本年龄特征 | 第29-30页 |
| 3.3.4 样本职业特征 | 第30页 |
| 3.3.5 样本个人月收入特征 | 第30-31页 |
| 3.3.6 游客旅游方式特征 | 第31页 |
| 3.3.7 游客类型特征 | 第31-32页 |
| 3.4 评估模型的选择 | 第32-34页 |
| 3.4.1 IPA 模型 | 第32页 |
| 3.4.2 修正的 IPA 模型 | 第32-33页 |
| 3.4.3 KANO 模型 | 第33-34页 |
| 3.5 调查问卷 IPA 分析 | 第34-45页 |
| 3.5.1 游客自述重要性与表现性的相关分析 | 第34-35页 |
| 3.5.2 传统 IPA 模型与修正 IPA 模型的比对 | 第35-40页 |
| 3.5.3 传统 IPA 和修正 IPA 的定位图对比分析 | 第40-45页 |
| 3.6 调查问卷的 Kano 模型分析 | 第45-47页 |
| 3.6.1 数据两虚拟因子自然对数偏相关分析 | 第45-46页 |
| 3.6.2 创建旅游宰客表现性系数矩阵图 | 第46-47页 |
| 3.6.3 确定监管旅游宰客现象的关键指标 | 第47页 |
| 3.7 旅游宰客现象出现的原因 | 第47-49页 |
| 3.7.1 游客与经营者信息不对称 | 第47-48页 |
| 3.7.2 旅游从业者的自律性不强 | 第48页 |
| 3.7.3 政府监管力量薄弱 | 第48-49页 |
| 3.7.4 导游人员的工薪报酬不合理 | 第49页 |
| 3.7.5 市场的恶性竞争 | 第49页 |
| 3.8 本章小结 | 第49-51页 |
| 第4章 政府监管旅游宰客现象的必要性分析 | 第51-69页 |
| 4.1 市场失灵需要政府监管救市 | 第51-54页 |
| 4.1.1 信息不对称是政府监管旅游市场宰客的前提 | 第51-52页 |
| 4.1.2 旅游市场监管是政府职能的本质 | 第52-53页 |
| 4.1.3 外部影响是政府监管旅游宰客的必要条件 | 第53-54页 |
| 4.2 演化博弈视角下政府监管旅游宰客的必要性 | 第54-67页 |
| 4.2.1 旅游宰客中的利益相关者分析 | 第54-55页 |
| 4.2.2 旅游从业者与政府间的演化博弈分析 | 第55-59页 |
| 4.2.3 游客与旅游从业者间的演化博弈分析 | 第59-62页 |
| 4.2.4 政府与游客之间的演化博弈分析 | 第62-67页 |
| 4.3 旅游市场供需关系下的政府监管 | 第67-68页 |
| 4.4 本章小结 | 第68-69页 |
| 第5章 秦皇岛市政府监管旅游宰客的对策 | 第69-84页 |
| 5.1 政府监管旅行社宰客现象的对策 | 第69-71页 |
| 5.1.1 依法完善旅行社管理制度 | 第69-70页 |
| 5.1.2 加强政府监管严惩旅行社违约行为 | 第70页 |
| 5.1.3 加大旅行社行业的进入壁垒，推进旅行社等级评定 | 第70-71页 |
| 5.2 政府监管景区宰客现象的对策 | 第71-73页 |
| 5.2.1 设定景区开放条件及景区进入市场的门槛 | 第71-72页 |
| 5.2.2 严格门票管理制度，定期举办门票价格听证会 | 第72页 |
| 5.2.3 实施景区品牌化经营战略 | 第72-73页 |
| 5.3 政府监管导游宰客现象的对策 | 第73-75页 |
| 5.3.1 依法明确导游归属，健全服务质量管理模式 | 第73-74页 |
| 5.3.2 保障导游人员的起点和日常管理 | 第74-75页 |
| 5.3.3 改革导游薪酬制度 | 第75页 |
| 5.4 政府监管旅游交通宰客现象的对策 | 第75-77页 |
| 5.4.1 依法规范旅游客运经营者行为 | 第75-76页 |
| 5.4.2 调整旅游客运体制，激活旅游交通市场 | 第76页 |
| 5.4.3 部门联动加大执法力度 | 第76-77页 |
| 5.5 政府监管旅游购物宰客现象的对策 | 第77-78页 |
| 5.5.1 加强法律条文建设，维护游客权益 | 第77-78页 |
| 5.5.2 转变旅游购物观念，规范旅游购物市场 | 第78页 |
| 5.6 政府监管旅游食住宰客现象的对策 | 第78-80页 |
| 5.6.1 政府扶持创建旅游食住行业的 GMP | 第78-79页 |
| 5.6.2 加大价格监控力度 | 第79页 |
| 5.6.3 加强旅游餐饮及酒店的常态化检查 | 第79-80页 |
| 5.7 政府监管宰客现象的其他对策 | 第80-83页 |
| 5.7.1 加快智慧旅游城市建设，开创旅游 E 时代 | 第80-81页 |
| 5.7.2 政府部门分工合作，提高政府监管水平 | 第81页 |
| 5.7.3 创建旅游投诉“五级”处置网络完善游客投诉机制 | 第81-82页 |
| 5.7.4 加强对旅游者和旅游企业员工进行法律教育 | 第82-83页 |
| 5.8 本章小结 | 第83-84页 |
| 结论 | 第84-86页 |
| 参考文献 | 第86-90页 |
| 附录 | 第90-93页 |
| 攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果 | 第93-94页 |
| 致谢 | 第94-95页 |
| 作者简介 | 第95页 |
